擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力。三十五歲前，打算擁有豐富人生的你，至少要有兩年業務工作的磨練。
無論任何時代、任何地區、任何公司，「業務」都是最重要的工作。
在這十年來，多數人對於業務的看法，發生了很大的變化。
還記得十多年前，台灣許多為人父母者，並不贊成子女從事業務工作，其理由不外是做業務「風吹日曬太辛苦」，或是覺得，業務工作的內容是「求人」，沒有專業，社會地位不高。
不過，如果現在你還這麼想，就太過時了。
事實上，從每年社會新鮮人從事業務工作的意願一直上升來看，大家對業務工作的評價已大大升高。現在，我敢非常肯定的說：
「業務工作，絕對是這個時代，最重要的工作！
為何業務是王
擁有業務力，是職場不敗競爭力。因為：
一、全世界60%的成功企業家，都是業務出身。
二：金融海嘯前，在一○四人力銀行的資料庫中，願意從事業務工作的求職者，至少擁有兩個以上的工作機會；如果是有管理能力的業務主管，手上至少有三個選擇。
三、就算是金融海嘯不景氣，工作機會急速萎縮，但業務職的求供比，仍能維持一：一。其他的工作（例如行政職）可能到十幾個人搶一個工作。
愈不景氣，企業對業務人才的倚賴更深。
四、這幾年台灣的起薪下降，但生活開銷不斷上升。唯一能打破社會新鮮人薪資行情的工作，就是業務工作。
五、對求職者更有利的是，大部份的業務工作，並不要求求職者的學歷及科系。業務工作考驗的是「個性的競爭力」，幾乎人人都可以學習。
人人都需要業務力
我還要補充一點，就是：
未來不管是哪一種職務，都必須具備業務能力。
即使是專業程度最高的工作，例如律師、醫師，也需要具備業務技巧。因為在高度競爭的商業社會，即使擁有一肚子的專業，然而沒有業績一樣無法生存下去！
另外，在這個時代，業務工作的內容，也產生了很大的變化！現在從事業務工作，和過去「求人」的形象與內涵，早已不可同日而語！
在不景氣的時代裡，「業務」顯然是企業最求才若渴的職務。但隨著環境的演變，銷售專的業服務也不斷演變！
銷售基本來說可以分為初、中、高三個等級：
一、初級的業務方式，我稱之為「交易式銷售」。
「交易式銷售」中，客戶對於自己的需求其實已有了充分的瞭解，對於客戶而言，在這個階段他需要的就只剩下「便利」及「優惠價格」。
舉例來說，我們如果要買日常用品時，要嘛，就在家裏樓下的便利商店，原因是「便利」；要嘛，就是利用週末或假日到大賣場採購，原因很簡單就是因為「優惠價格」。
因此，業務人員在這一階段能提供的服務有限，雖然成交機會大；但是相對而言，業務人員所能提供的「價值」也較小。
二、中級的業務方式，也是近年非常流行的「顧問式銷售」。
在「顧問式銷售」中，客戶一般需要更多的專業建議，來協助他做出決定。
例如金融業的理財專員，房地產行業的房仲業務……等，都可稱為「顧問型業務」。
對「顧問型業務」而言，「態度」與「專業度」，缺一不可。
例如目前金融業的「理財專員」，一般都擁有多張證照，但是光靠「專業」絕對不夠。（不相信你可以問問身邊優秀的業務同仁）
他們更重要的是，要懂得「顧客心理」，必要時仍然需要提供客戶優惠，因此好的人緣及親和力是必要的。
當各行各業的業務都以「顧問式銷售」自居，它其實告訴我們這早已不能滿足客戶的需求，目前真正的專業銷售服務，早已經演進至下一個階段了。
三、高級的業務方式，即所謂「戰略式銷售」。
「戰略式銷售」的定義，簡單的說有以下三點：
（1）運用所有的能力優勢，來為目標客戶創造價值。
（2） 跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」。
（3） 從客戶在目標設立階段開始互動，並貫穿整個過程。
「戰略型業務」的特色，在於他不僅需具備「顧問型業務」的專業，更重要的是早在客戶還處於「目標設立」 階段，便與客戶開始互動，透過「友誼」與「專業」進一步建立信任關係。
「戰略型業務」因為完整參與了客戶端從目標設定到整個決策過程，與客戶更像是夥伴的關係。雙方互為利益共同體，進而以達到「雙贏」的結果。
成為「戰略型業務」的挑戰性很高，然而，由於可以為客戶創造無可取代的價值，當然也一定會為企業創造很大的業績。
所以，「戰略型業務」可以說是這個時代最被企業所倚重的人才。
戰略型業務從客戶由於在目標設立階段便開始參與，並一同檢視目標的可行性，從如何可以「滿足目標」的角度，為客戶提供全程提供顧問服務。
不過，由於和跟客戶同一陣營，並且必須存在「實質互利」的結果，「戰略型業務」不能急於催促客戶訂定目標，應該要確認該目標含蓋到客戶所關心的「所有問題」，待客戶主動做出結論與承諾後，才在買賣雙方都同意的前提下，進行下一步的計劃。
切記，「戰略型業務」的最高境界在於「不積極銷售」，但卻有雙贏的結果。有個大老闆說過：
「三十五歲之前，別告訴我你沒做過業務。」
我再次強調：業務工作，絕對是這個時代「最重要」的工作，擁有業務能力，是職場上的不敗競爭力。
所以，三十五歲前，打算擁有豐富人生的你，至少要有兩年業務工作的磨練。@(待續)
摘編自 《左手行銷力 右手業務力：職場必修的2堂課》 文經出版社有限公司 提供
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