【大紀元5月15日報導】（中央社記者楊淑閔台北十五日電）行政院消費者保護委員會組長劉清芳今天表示，遠東航空暫停營運後，業者表示到16日為止，將完成絕大多數滯外旅客接送，國內線已訂位旅客，將協助轉搭其他航空公司航班。
劉清芳說，遠航5月12日宣布暫停營運後，有關滯留國外或離島旅客的接回、中國大陸來台旅客的送回，以及流通在外未使用機票之持票人權益等問題引發各界關注；消保會昨天（5月14日）下午邀集交通部民航局、觀光局、金管會、遠航公司及相關公會開會研商。
她說，會中遠航公司除做出上述表示，對於其他權益維護，另提供客服專線查詢。
遠航公司客服專線電話：國際線 (02)87121507及(07)8012311轉8993與8994等二線。國內線有(02)27151921、(07)8012311、(089)362677、(082)327339及(03)8265702。
上述各專線電話將於5月15日下午2時30分起提供旅客退票諮詢服務；之後國內線提供諮詢服務時間為上午8時30分到傍晚5時，國際線為上午9時30分到傍晚6時，例假日均休息。
她並說，根據金門縣政府提供資料，目前單是金門縣居民申訴持有遠航未使用機票人數已高達2500人以上，澎湖縣居民也應不在少數；消費者可依「信用卡定型化契約範本」第11條及第13條規定，檢據機票及購票證明，向發卡銀行主張暫停支付及列爭議帳款處理，倘購票證明已無法提示，可向遠航客服專線查證當初的購買金額及機票號碼。
旅行業者會中表示，遠航停飛造成已付款但未成行的旅客，可依「國外旅遊定型化契約範本」第28條規定，要求旅行業者應扣除代繳的規費或履行本契約已支付的全部必要費用後全數返還。
