頂司管下司,鋤頭管畚箕

趣味的管理智慧:台灣諺語(1)

蕭新永

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現代的管理,無論是向上管理或向下管理,都要以人性為出發點、溝通協調為手段、達成組織目標為目的。「頂司管下司,鋤頭管畚箕」的權威式管理思想已經落伍了。

一般公司公告人事政策時,都以行政命令方式要求全員務必遵守,否則依照人事管理規則的規定處罰。而這種內部行文,大多十分八股,員工看了不免心生不滿:「又是處罰的規定,每件事情頒布下來就要求員工遵守,否則就處罰。」這就是典型、傳統「由上至下」的管理模式,台灣諺語叫做:「頂司管下司,鋤頭管畚箕。」

常見的辦公室現象是,上級要求下級做事。一些管理技巧不怎麼靈光的上級會推說「這是老闆交代的,一定要去做!」像這種拿上級來壓制下級的管理手法,也叫做「頂司管下司,鋤頭管畚箕。」

有些人認為某種職位能給他帶來呼風喚雨、為所欲為的權力,用專制統治的手法來指揮部屬使事,一道命令出爐,要求全民順服。他們把管理解釋成命令,下級惟有接受的份,沒有抗辯或陳情的餘地。既將管理視為命令,上級與下級之間就缺乏溝通管理與迴旋空間。

專制時代皇帝的旨意就是天命,不順從,就要遭非命(處罰),正如戰國時代的韓非子一句話:「正賞罰而非仁下。」在民智未開的時代,為求守身保命,大多乖乖地接受這種管理方式,只要是頂頭上級,就可以管下司下級,那怕一萬個心不甘情不願也得忍受,因為「做人著磨,做牛著拖。」這是天命呀!

人性化管理

隨著時代的進步,現代的管理精神早已脫離古代專制的命令與操縱手段,趨向於尊重員工、關懷員工,並透過溝通技巧和協調合作,激發員工與企業一起成長的人性化管理理念。

上級要求部屬參與企業的經營研討,大家公開在檯面上一起為企業的成長獻策,上級提出方向與原則,部屬則發展自己的卓越智慧。並非「頂司管下司」,而是「頂司協助下司」來完成企業的目標。簡而言之,現代的管理不是命令而是溝通與協調,把事情處置好原是上級與部屬雙方的責任,而唯有透過溝通與協調才能完成。

有時候非但不是「頂司管下司,鋤頭管畚箕。」反過來部屬要學會去管理上級以成就某一種任務,這叫「向上管理」。你可以用向上管理的方式,幫助你自己提早完成目標;你也可以用向上管理的方式,幫助你的上級,提醒他還有那些作業尚未完成。無論如何,部屬的職責就是要促進上級成為贏家。

「頂司管下司,鋤頭管畚箕」是落伍的思想,不足效法。現代的管理,不論是向下管理或向上管理,都要以人性為出發點,以溝通協調為手段,以互相協助完成組織目標。

統一企業集團高清愿董事長說:「對一位主管來說,如果是處在一個部屬們只會一片叫好,開會時,只有主管一種聲音的工作環境,其業務必然存在著很大的危機。聽不到真心話,就不可能得到好的建議與幫助。」(出自統一企業月刊321期)

季康子問政於孔子,孔子對曰:「政者,正也。子帥以正,孰敢不正?」孔子又曰:「君子之德風,小人之德草;草上之風必偃。」(出自論語顏淵第十二)此為「頂司管下司」的正確觀念與作法。@

摘自 《台灣諺語的管理智慧》 商周出版社 提供
(http://www.dajiyuan.com)

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