【大紀元8月5日訊】（大紀元記者陳艾編譯報導）網路資源共享諸如wikis、blogs及RSS等被企業視為一種軟性回報，雖然它們給企業在工作效率、生產力及通訊上帶來助益，但難以具體衡量。現在，企業界利用傳統的投資報酬（ROI）及各種評量來量測Web 2.0的商業效益，這是Forrester Research公司最近發佈的一項調查發現。
根據InfoWorld報導，儘管有看得見的好處，比如豐富多樣的網絡應用使得顧客服務中心的電話量減少，企業的數據庫系統被wiki取代等，但這些沒有被IT決策者們所認同，相反，多數企業認為諸如工作效率、競爭優勢等軟性回報才是Web 2.0的真正價值。
Forrester Research公司的分析師Oliver Young說，「Web 2.0的商業效益非常難以界定，因為像生產力、通信及工作效率等，都是很難具體測量的東西。」
Forrester Research對275位IT經理進行了調查。根據調查，63％的受訪者說他們用總持有成本（TCO）、投資報酬率（ROI）或是內部報酬率法，來評估Web 2.0的價值，而在像是製造業及批發零售業中，這項數值更是上升至73％之多。
這項研究同時也發現，有14％的公司沒有試圖去評估Web 2.0的價值。Forrester公司說，非常有趣的證據顯示出，受訪者可能因其商業利益評估不易，而低估了這一領域的價值。
除此之外，研究報告同時發現，Web 2.0的不同應用工具似乎有差距甚大的商業利益。即時通訊及RSS乃是眾所公認對組織最有價值的工具，而blog價值最低，僅有11％的受訪者說blog有實質的效益，另外，有48％的人說blog對公司的好處普通而已。
Young更進一步說，有將近有四分之一的受訪者，認為RSS是最有價值的技術。報告指出，RSS是整合情報及資訊最頻繁使用的工具，它同時也可以增進許多其他的Web 2.0技術的工作效率。
報告同時也指出，使用較多Web 2.0技術的公司比使用少的公司有更高的商業價值。適當的使用blogs、podcasts、 wikis、 RSS及社會性網路（social networks）的企業可以得到更高的投資報酬率。
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