【大紀元6月22日訊】(本報訊)這次JD Power and Associates的調查結果使西北航空公司羞於啟齒﹕在對各大航空公司顧客滿意程度的調查中，西北航空名列倒數第一。
JD Power是從2006年4月到2007年4月對9600名乘客調查後得到的結果。西北航空在諸如機組人員、娛樂設施等項目上得分較低。
航空專家Terry Trippler說，開展調查的那段時間，正是西北航空的空姐們混亂不寧的時候。去年七月，當空姐們第二次拒簽和約而公司強硬執行政策後，她們開始變得「不太友好」。
作為對這個調查的回應，西北航空說，一個重新改組的委員會正在著手「改進乘客的旅行體驗」。
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