【大紀元4月18日訊】（大紀元記者林禾君編譯報道)悉尼鐵路公司CityRail的總裁17日表示，有不滿的乘客今後將可以直接向隨車的管理人員投訴。
據澳新社消息，CityRail總裁格萊漢姆（Vince Graham)表示，公司計劃為乘客提供一些個具體的面孔和姓名，以便乘客向他們傾訴自己的抱怨。這些個新提拔的經理們將在客運高峰期間和旅客們同行。
4 月16日，格萊漢姆告訴南十字星廣播電台，從根本上說，這項提議是為了拉近我們的高級管理人員和顧客之間的距離。具體來講，就是把我們的鐵路網絡劃分成4 至5個獨立的區域，一個高級管理人員負責一個區域的列車和站台的員工，以及各方面的乘客服務。這樣一來，我們便能夠以當地為基點，為乘客們提供一張具體的面孔，一個名字和電話，用以反饋信息、投訴和提供建議，從而增進顧客對我們服務的滿意程度。
他進一步說明：「我們期望高級經理們能夠花大部分的時間和乘客們一同旅行和交流，尤其是交通高峰期。」
格萊漢姆還表示，悉尼火車在過去的一年中獲得了比原定的92%的目標更高一成的可靠性, 而它的下一個目標是著重於增進顧客的滿意程度。也就是要扭轉該企業一向側重於發展硬件（關注列車運行）的企業文化，轉而重視乘客的需求。
他說，乘客們可以反映任何意見，無論是車站或者列車的衛生問題，還是有關乘客資訊，尤其是遇到非常情況，乘客們能夠尋求相關的咨詢和建議。至少，今後不需要花上兩個星期的時間來修好車站廁所的一扇門了。
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