【大紀元10月5日訊】（大紀元綜合報導）消費者委員會主席陳家強昨日表示，今年首8個月整體消費者的投訴個案有25,436宗，比去年同期增加400多宗，微升1.8%，其中以投訴電訊業及廣播業佔最多。另外，消委會推出《良好企業社會責任指引》，並希望各個商會跟隨，在業界推廣有關守則。
消委會今年首8個月收到8,500多宗涉及電訊業的設訴，以及1,900多宗有關收費電視的投訴，他們的投訴主要涉及自動續約條款問題，不少消費者表示，不知道即使不續約，亦需要預先填寫特定表格通知經營者。亦有投訴人士認為，電訊商要求停止服務的顧客填寫特定表格是不合理的。
另外，消委會收到的旅客投訴有1,400多宗，比去年增加14%，部分涉及內地旅行團零團費問題，例如導遊會帶團友去購買較貴的物品等。消委會表示，已向有關行業反映不滿，有待回應。
推良好企業社會責任指引
另外，消委會會制定良好企業社會責任指引，明確列出企業在營商手法、處理消費者投訴、及公平市場競爭的正確做法。另外，亦公佈消費者權利和責任指引，列明消費者在購物時的權責，例如要留意交易合約條款、付款及退貨安排、購物前應先作比較、以及衡量自己的負擔能力等。
消委會主席陳家強表示，制定保護消費者的法例需時，希望透過指引，令業界自律。他說，正與教科書出版商商討，研究為業界制定專業指引。但強調並非因某一個行業有問題，而制定個別指引。◇
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