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【大紀元4月7日訊】〔自由時報記者劉力仁╱台北報導〕中華電信昨天指出，市話用戶繳交一千元話機保證金安裝電話，並使用超過十年者，將自5月起辦理退費或抵銷通話費，相關說明自5月起連續在帳單上通知客戶，辦理退費或抵扣次月通話費，預計有三百四十五萬繳交保證金用戶都可以退費，其中兩百萬市話用戶使用期限已逾十年，可申請全額退費，估計總金額超過廿億元。
民國七十八年間，中華電信推出申請市話用戶，如果繳交一千元保證金，可安裝中華電信專用電話，當時申請契約書上說明，這具電話屬中華電信財產，但客戶使用十年後，因成本攤平，電話歸客戶所有，一千元保證金也會退還客戶，如果客戶使用不到十年即申請退保證金，則按照使用年限攤還部分費用，費用由保證金扣除，餘額則退還。
事實上，在民國八十八年左右，不少客戶使用已滿十年，但大部分客戶並不瞭解這項權益，中華電信也未積極告知，最近立法委員強烈抨擊，中華電信退費行動才轉趨積極。
中華電信行銷處長黃子漢表示，目前中華電信一千三百萬市話用戶中，約有三百四十五萬用戶繳交一千元保證金，安裝中華電信電話機，其中約有兩百萬戶使用年限已逾十年，可以申請退費，中華電信自5月起，一連數個月在帳單上載明退費說明，請這些客戶親自或委託親友至中華電信各窗口申請退費。
黃子漢說，中華電信並非不積極辦理退費，而是客戶狀況林林總總，譬如申請者跟使用者不是同一人，常見房東申請，由房客使用，如果直接扣抵通話費，造福房客但房東可能跳腳。
另外，中華電信目前六萬名左右呼叫器客戶中，估計約有兩萬八千名左右用戶，可能已經不使用呼叫器，但並不知道每年還是被扣數百元年費，5月起也將辦理退費。
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