【大紀元3月17日報導】(中央社記者楊淑閔台北十七日電)日本的FANCL與美國的Kiehl’s都指出，保養品講究草本、溫和，非速效。業者並指出，主要客層為領導階層、專業女性，會了解保養品成分，作用在延緩老化。
FANCL經理楊雅方指出，FANCL因為做到﹁無添加﹂，不使用防腐劑、殺菌劑、石油系界面活性劑，對日本政府規定一百多種有害成分，都不添加，也無香料、無礦物油，並通過敏感與過敏肌膚測試，以製造醫療用品的方式研製，可避免肌膚不適的現象。
她說，FANCL來台四年，從未有代言人，使用小容量與專利研發技術的包裝，以便使用者在有效使用期間內用完，理性、溫和訴求之下，去年業績較前一年成長百分之一百七十，分析客層，多為醫生、主管階層等職場專業度高的女性。
以日本市場為例，楊雅方補充，多數女性買保養品的觀念，普遍較台灣女性理性，所認知的保養品是要幫助女性延緩老化、抓住歲月流失的速度，從不認為保養品可讓自己變年輕。
她指出，台灣的女性客戶也多屬此類女性，多從事專業度高的工作或是領導階層，以這一季美白用品為例，客戶了解主成分為維他命C，並使用抗氧化保濕氨基酸、百分之百不織布作為面膜材質等，了解保養品成分之後，才會信任使用，忠誠度高。
Kiehl’s經理張慈瑩表示，這一季美白產品，以山茶花為主成分，依舊秉持自一八五一年以來所主張的草本精神，溫和、不主張效用快，就是要傳遞正確保養肌膚觀念給女性，透過預防老化與晒黑，來保養肌膚，每個人體質不同，不能企求所有人都達到同一時間內相同的美白效果，況且膚質、膚色也不同。
張慈瑩表示，Kiehl’s未使用名人代言，包裝上只有文字說明，這些作法即訴諸理性；分析使用客層特質發現，百分之七十三為公司主管階層，僅百分之三十為二十五歲以下客層，產品忠誠度高，達百分之九十八重複購買、使用，顯示顧客多認同Kiehl’s的理性保養觀念。
