自助遊隨談記事(十二)熱誠的服務勝過美麗的外表

陳思云 撰文、攝影

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我們又回到音樂之都「薩爾斯堡」車站,我極力說服小庭往北上去德國慕尼黑,來一趟德國「羅曼蒂克大道之旅」。童話般的故事及美景,是我對它的興趣所在,很可惜的是,我們沒去成這趟浪漫之旅,第一個原因是沒有成功說服小庭,但是最主要的是我們完全沒有做這方面行前準備,怕我們無法應付路途中的變化。據後來在維也納相遇的旅人敘述,德國的花費遠超過奧地利,還好我們當時沒有衝動行事。

在車站毫無目標的情況下,我們努力從在台灣買的旅遊書,找看看什麼地方可以一訪,實在是沒靈感。後來我們想起了在台灣做旅遊功課時,曾看到在薩爾斯堡所在的這一省裡,有音樂神童他母親的故鄉,據說也是他的出生地。最令人嚮往的是,在這一省有著大大小小的湖泊區,其地理人文皆值得一遊。

這下子有的煩惱了,我們在苦於無處可諮詢、又無人可問的情況下,就在車站裡頭看到我們兩個東方女子,晃過來走過去,完全漫無目標的找路線。我們甚至還跑去問售票員要往那一站去買車票,但是這位長得很帥的奧地利男子(長得很像金童湯姆.克魯斯),以一副嫌惡的表情,口氣很不客氣的對我們說話。於是我們陷在完全沒有頭緒中,仍然放棄了詢問他的念頭。

你們知道他為什麼有如此表現嗎﹖答案出現了....有一些東方女子一直在車站裡頭繞來繞去的看著他。我們確定她們是旅客,當場恍然大悟,原來那位帥哥以為我們也和她們是同夥,覺得很厭煩,所以連帶的對我們態度也很差。難道美麗也是一種錯誤?是否那位帥哥已經被她們搭訕的很煩了﹖我到現在還是納悶真正的原因!

不過後來他的表情開始不一樣了,因為他好像發現我們跟那些女子不同夥,但是錯誤已造成,也沒有道歉的機會。我們已經學會教訓,離他遠遠的閒晃,所以情況換成:他盯著我們兩個女子走來走去,而我們也無所謂被他看,對於他們來說,我們才是外國人。在這次經驗中,我們發現美麗的外表不表示良好的修養及情緒管理,如果不是因為我們不為他的態度所動,一定會給這個美麗的音樂城留下了壞印象。不過,個人問題不代表全體,只是西方人的情感外放,很容易有喜怒哀樂的高低起伏變化,雖然容易解讀,但是誰願意被這樣對待呢﹖算是好壞參半吧!


就在我們快要放棄的時候,上天派了個好心人解決了我們的難題。在一個專門提供旅遊資訊的櫃檯,我們終於知道路該怎麼走,那是我們努力不懈的在車站四處尋訪才找到的櫃檯!這位好心的先生,在了解我們的願望以後,陪我們一起計畫、及畫路線幫助我們了解方向,加上他英文很流利,我們完成了大方向。我們突然覺得這樣有耐性、且服務熱誠的人員,才是值得我們給予小費答謝他,但是經過了上次飯館給錯小費的教訓,我對給小費有了新的一種體會。

在這資本主義當道及全世界的交通發達來往頻繁底下,似乎什麼都以金錢來衡量價值。但是真心卻是無價的,其服務的熱誠也是。我們在短短幾個小時裡,經歷了如此不同的差別待遇。前一個大帥哥如果發自內心的服務大眾,我猜想他不會臉上常掛著晚娘臉孔來面對國際旅客。而這個熱誠的櫃檯人員雖然是有領薪資的為民眾服務,但他也以自身的專業及熱誠,將這美麗的城市加分無限!

我們選擇不以小費侮辱他,但是我們又很想要回饋他的心意。這時小庭靈機一動,從包包裡頭掏出一把台灣糖果向他遞出去,並向他表示非常謝意。他因為我們突如其來的表現,感到驚喜萬分!我們就在彼此的祝福之下歡顏道別。我們在道別時中發現:他那平凡的臉龐有著真正的美麗!!

雖然還沒有踏上未來的旅途,心中卻已滿溢著暖意,像那屋外難得的陽光灑滿心扉!我們突然有一種奇特的預感,在這次的冒險中,將是無比快樂而又幸運的等著我們去探訪! @(http://www.dajiyuan.com)

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