【大紀元3月7日報導】（中央社記者徐毓莉台北八日電）根據消費者文教基金會調查有手機送修經驗的消費者發現，消費者將手機送到通訊行修理的比例最高，但是送到通訊行維修後完好的比例最低，未於事先告知損害情況的比例最高，且滿意度最低，消基會提醒消費者，最好還是將手機送回原廠修理。
消基會消費者報導雜誌上午在「修來修去修成仇！–手機維修品質消費者滿意度調查」記者會中表示，有手機故障經驗的消費者對於業者維修程序往往摸不著頭緒，包括：收費是否合理、是否真的換了零件、損害的真正原因為何等問題，消費者常得不到答案，也不知該從何質疑起，常讓消費者有「黑箱作業」之感。
為了確保自身權益，消基會委員蕭弘清表示，手機本身有一個IMEI序號可以證明主機的身分，因此在手機送修前，消費者可以先按「＊＃06＃」，確認自己手機的序號，等手機取回時，可以當場檢視是否與原來相同，以免被換了其他來路不明的手機。
買新手機時，也可藉手機序號和原廠公司確認是否屬於原廠出產的貨品，才不會因為買到不良的商品而陷入屢修不好的惡夢。
蕭弘清表示，根據他的試驗，如果遇到手機泡水問題，最好馬上將手機關掉，把電池拔掉，再用電風扇吹兩天，就可解決問題，業者不應再拿泡水作為手機故障藉口。
另外，消基會也建議手機業者指導維修商，可以在消費者送修手機時，用照相機將電路板拍照存證，一方面可取信於消費者，同時也可減少不必要的糾紛。
根據消基會調查指出，手機使用一到兩年之內，就出現狀況需要送修的比例為三成二，使用半年到一年就需維修的比例為三成。在送修次數上，送修一次以上才能修好的比例高達四成二，送修時間上，一天之內修好的僅占二成六，花費兩天修好的占一成六，三天以上修好者則占五成三。
對維修品質滿意度，有四成三消費者感到滿意，四成一覺得普通，不滿意與非常不滿意者共有一成三。
消基會分析，消費者不但以維修次數、天數決定維修品質滿意度，其實也相當在意費用，所以如果在保固期內未收取維修費用，即使送修時間長，消費者滿度仍較高。另外，有些業者可能會提供替代手機供消費者應急，也是提高滿意度的原因之一。
這項調查在今年元月初至中旬進行，調查對象為三年來有手機維修經驗的消費者，調查地區包括台北、台中、台南、高雄及屏東等地，共回收有效問卷兩百七十三份。
