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IBM 打造以客戶需求為中心經營模式

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【大紀元2月25日訊】2002年IBM 在系統硬體市場上再度創下傲人成績,根據IDC 國際數據資訊公司的報告顯示,整體伺服器市場中IBM 以45.4% 市佔率維持第一名,台灣IBM 確定「穩守突擊,雄霸第一」的年度目標,持續鞏固並擴大市場冠軍優勢。

據中央社2月25日報導,IBM 系統事業處總經理葉緯表示,雖然去年景氣復甦力道未如預期,但IBM 系統事業處仍創下許多傲人的成績,取得”Total Server No. 1″以及”Total StorageNo. 1″的領先地位。根據IDC 已公佈的數字,IBM 在台灣整體伺服器市場上以45.4% 佔有率穩居第一,其中Unix系列 (pSeries)產品表現更是傑出,2002年第二季及第三季即分別以43.1% 及47.6% 市佔率連續二季拿下台灣Unix伺服器市場第一名,完全改寫以往Unix市場的遊戲規則;以整合見長的iSeries 則普受中小企業客戶肯定,年成長率高達26% ,超出市場預期。儲存設備部分則名列大中華區及台灣第一名的儲存產品供應商。

葉緯指出,IBM 系統事業處去年整體表現相當搶眼,但IBM 系統事業處不以此自滿,在2003年設定「穩守突擊、雄霸第一」的年度目標,要更進一步鞏固和擴大在系統市場的佔有率及影響力。葉緯強調,相較於其他友商,IBM 系統硬體除了本身產品功能優勢外,更有完整的軟體、服務、技術研發等,是業界唯一有能力真正做到以客戶需求為中心,提供客戶全面性整合方案的廠商。因此IBM 系統事業處除了保持目前Server及Storage 的領先地位穩守外,更要全力進攻產品組合及普及商業市場突擊,開發更大的商機。

在實際執行面,IBM 系統事業處在2003年以三大變革、六大業務重點達到「穩守突擊、雄霸第一」的目標,包括最佳化產品組合 (Systems Clothing) :整合伺服器、儲存設備、印表機產品,做到交叉銷售模式,讓客戶可以享受完整的最佳化產品組合。其次是多元化行銷管道 (Preferred Route to Market):以多元化行銷管道 (Preferred Route to Market ,PRTM) 的概念,由客戶角度出發調整行銷方式並同時整合通路。第三是客尊化服務模式 (Customer Oriented CoverageModel) : 破除單純以產品為導向的銷售模式,以目標管理方式,橫向整合IBM 系統事業處所有產品,建立以客戶需求為出發點的經營方式。

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