【大紀元2024年07月15日訊】（大紀元記者陳光澳洲悉尼編譯報導）澳洲金融市場監管機構表示，各大銀行被發現向本應享有低收費帳戶的低收入澳洲人收取過高的費用，因此要向客戶退還2800多萬澳元。
澳洲證券投資委員會（ASIC）在週一發布的《為原住民消費者提供更好的銀行服務》（Better Banking for Indigenous Consumers）報告中說，他們發現澳新銀行（ANZ）、本迪戈阿德萊德銀行（Bendigo and Adelaide Bank）、聯邦銀行（Commonwealth Bank）和西太平洋銀行（Westpac）讓至少200萬人留在高收費帳戶中，並在這些人最無法承受的時候收取高額違約費和透支費。
報告說，在北領地的愛麗絲泉（Alice Springs），這四家銀行向3054名低收入客戶收取了總共超過20萬澳元的費用，其中大部分是透支費（115,325 澳元）和違約費（37,674澳元）。愛麗絲泉是澳洲最貧困的地區之一，那裡的原住民人口眾多。
根據銀行法規，領取政府社會福利金並有資格獲得聯邦老年保健卡（Commonwealth Seniors Health Card）、醫療保健卡（Health Care Card）或養老金優惠卡（Pensioner Concession Card）的客戶有權獲得基本非、免費或低費用帳戶。
委員會專員柯克蘭（Alan Kirkland）表示，儘管銀行能夠確定這些客戶是政府社會福利的領取者，但它們還是通過收取本可避免的費用和複雜的銀行流程，給這些人造成了「經濟上的困擾」。
報告中說，在一個銀行有害收費最嚴重的例子中，澳新銀行的一位低收入客戶被收取了3606澳元的違約費。但在這項研究中，聯邦銀行是低收入客戶持有高收費帳戶最多的銀行。
證券投資委員會對銀行有害收費的打擊已迫使銀行承諾將20多萬客戶轉入低收費帳戶，估計這將為他們每年節省1070萬澳元。
此外，該監管機構還發現，大多數銀行在客戶想要轉用免費或低收費帳戶時，都存在著「選擇加入」流程困難的問題，包括銀行要求一些消費者前往數百公里外的最近的分行辦理。
柯克蘭表示，銀行還必須改變流程，自動將有關客戶轉至低收費帳戶，而無需客戶親自攜帶優惠卡證明前往分行辦理手續。
「我們希望所有銀行（不僅僅是我們為這份報告審查過的銀行）都能思考這些發現，提高低收費帳戶的可及性和分布性，」他說。
責任編輯：李子吟
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