【大紀元2022年09月20日訊】（大紀元記者筱康新西蘭編譯報導）據 RNZ 報導，新西蘭消費者協會（Consumer NZ）正在向新西蘭航空公司爭取乘客的權利。
消費者協會收到了大量的乘客投訴，這些乘客在爭取應得的退款。
消費者協會還發起了一項請願，要求航空公司在航班延誤和取消時明確傳達乘客的權利。自 2020 年以來，消費者協會已收到數百起有關航班延誤和取消的投訴。
新西蘭消費者協會表示，它正在與新西蘭航空和捷星航空合作，以解決乘客進一步的擔憂。首席執行官喬恩·達菲 (Jon Duffy) 表示，現在是航空公司幫助乘客了解其權利的時候了。目前，當航班取消或延誤時，航空公司向乘客提供的信息非常有限。乘客的權利受到《民航法》（CAA）的保護，該法案規定，如果航班因航空公司控制範圍內的原因而延誤，乘客有權獲得賠償，這包括超額預訂、人員配備以及操作或機械問題等。
消費者協會還表示，儘管《民航法》的變化有可能改善信息披露並幫助消費者了解他們的權利，但該變化正在醞釀之中，情況不會很快改變。
新西蘭航空公司表示將向人們提供更多信息。該公司首席執行官格雷格·福蘭（Greg Foran）說，規則意味著，如果由於航空公司控制的某些事情而造成延誤，那麼客戶有權獲得退款。在這種情況下，乘客是否會在退款之外獲得其它費用，取決於每種情況。
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