【大紀元2022年10月01日訊】（大紀元記者林丹紐約報導）紐約市議會一致通過了法拉盛市議員黃敏儀（Sandra Ung）提出的兩項法案，以改善311熱線對英語水平有限客戶的服務。
提案說，紐約市居民使用二百多種語言和方言，有180萬人英語水平有限，311熱線的呼叫者通常不得不向接線員請求翻譯服務，但是接線生可能無法識別呼叫者的語言，這可能導致撥打311熱線者，被連接到並不是講自己所需語言的口譯員。
黃敏儀在9月29日的市議會會議上說，大約25%的紐約人被認為英語水平有限，但是當他們撥打311時遇到了障礙，延誤了他們獲取所需的信息和資源。這兩項法案將簡化來電者與口譯員的聯繫，並發布等待時間的數據，這將有助於了解人們撥打311時的體驗。
其中Intro 296這個法案要求制定一項協議，來識別撥打311者所講的語言。它還要求審查某些需要口譯的呼叫，以確定是否應該修改或更新協議。因為很多時候呼叫者沒有意識到他們正在等待口譯員，在這之前就掛斷了電話。
還有一個Intro206法案，要求電信部門彙編和發布需要口譯的311來電者等待時間的數據，以更好地了解來電者在服務中心的經歷。
市議長歐德思（Adrienne Adams）說，「紐約市以我們的多樣性而聞名，包括我們社區使用的數百種語言。」「所有紐約人都可以輕鬆地以他們喜歡的語言訪問311服務，以獲得他們需要的幫助和資源，這一點至關重要。市議會的立法是解決311長期存在的問題，以及提高等待時間透明度的重要一步。」
責任編輯：陳玟綺
