【大紀元2020年05月03日】（大紀元記者季薇多倫多報導）安省一名婦女日前收到了廉航Swoop發出的更改機票電子郵件。讓她難以接受的是，本應6月9日從安省倫敦飛哈利法克斯，然後6月12日返回的4套機票，居然被改成了6月7日從漢密爾頓飛哈利法克斯。
「這都不是我們最初同意購買的航班。」 當事人傑基．勞宗（Jackie Lauzon）對CBC說：「我以為肯定會拿回退款，但事實並非如此。」
勞宗的機票是在今年1月Swoop進行促銷的時候買的，她為自己與丈夫還有另一對夫婦花了550元買了4套機票。
Swoop不退票，給勞宗的選擇是：更改機票，補上差價；或者550元的信用額，但需在24個月內使用。
勞宗花了2個半小時與Swoop客服溝通，對方回應，目前Swoop還沒有針對受中共病毒（COVID-19）影響而退返機票款的政策，並建議她以後查看這樣的政策是否可能推出，再尋求退款。
「如果他們倒閉了，那會發生什麼？我們的錢掏出去了。」 勞宗很緊張。她聯繫了信用卡公司美國運通（American Express），發現自己必須等到Swoop的24個月信用額到期才可以提出索賠，而且她只能獲得3套機票退款：她與丈夫是持卡人，可獲得2套機票退款，但每次索賠，只有一名「陪伴者」可獲得退款。
Swoop回應：「由於疫情，將調整5月、6月的國內和國際航班時間表。」
「受更新影響的所有旅行者都會收到電子郵件，通知他們如何更改航班或取消現有預訂。」
航空乘客權利組織（Air Passenger Rights）創始人加伯．盧卡斯（Gabor Lukacs）表示，Swoop的合約中沒有任何條款可以讓其單方面更改目的地或出發地，如果他們不能再提供從倫敦出發的航班，就必須退款，因為他們沒有提供合約規定的服務。◇
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