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【大紀元報記者雲天翔6月1日訊】公共水電委員會(PUC)於上週命令德州AT&T長途電話公司提出25 萬元的退款﹐還給被他們欺騙的本地和外地的電話用戶﹐並且付50 萬元的罰款。這是公共水電委員會發出的執行命令之中第一次需要客戶的付款記錄。
“德州不會容忍公司的這種行為﹐”公共水電委員會主席Becky Klein說。“我們決定掃除這種欺騙的行為。”
一種欺騙是電話公司不經過客戶同意就把客戶轉到另外一家電話公司。還有一種欺騙是電話公司向客戶收取多餘的電話費。許多這類的投訴是在客戶終止了使用公司的服務之後AT&T還是繼續寄給他們賬單。
AT&T將會使用25 萬元來退還自從1998年10月1日起就向公共水電委員會投訴的客戶。 AT&T應該發給這些客戶一種預付的電話卡﹐談話價格是每分鐘10 分錢。在公共水電委員會向 AT&T提供一張應該退款的名單之後﹐ AT&T必須在60天以內將款項全部退還。沒有退清的款項必須交給德州政府。公共水電委員會(PUC)已經查出大約有1﹐5000名過去的和現在的客戶可以得到退款。
投訴AT&T的案件大概佔公共水電委員會(PUC)所收到的投訴案件的三分之一。這個公共水電委員會的執行命令是針對自2000年AT&T進入本地電話市場之後欺騙行為大幅度增長而做出的反應。
作為調解的一部份﹐AT&T已經擴展了它的客戶服務部﹐提供客戶更多的資訊﹐並對要更換電話公司的客戶多加關注。但是這家公司必須同時教導客戶怎樣取消服務﹐並且確定取消之後AT&T不再寄送賬單。
公共水電委員會鼓勵競爭和客戶的自由選擇﹐同時保持水電的使用和價格
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