【大紀元2019年08月30日訊】（大紀元英國記者站報導）英國航空公司（British Airways）的飛行員宣佈將在9月9日、10日和27日三天舉行罷工，導致幾十萬乘客的出行計劃受到影響。而英航處理乘客的電話和詢問速度緩慢、錯誤頻發，引發許多乘客的不滿。
據BBC報導，英航在得知飛行員罷工的日期後，發給乘客信件通知他們預定的航班已經被取消，乘客可以預定其它日期的航班。
但是8月24日，英航承認，他們把電郵錯誤的發給一些乘客，要求他們重新訂機票或者申請獲得退款。而這些乘客預定的航班並不在上述三個罷工日內。
隨後英航又發出第二封郵件，通知乘客他們的航班照常，但是這封電郵裡面沒有提供乘客重新預定原先航班的連結，導致乘客不得不直接聯繫英航重訂航班。
英航表示，他們在最初24小時內接到了近四萬個詢問電話和3.3萬條推特留言，全天馬不停蹄地在處理。
一些乘客表示，他們花了幾個小時撥打電話聯絡英航，但是沒能打通。一名女乘客告訴BBC，她給英航打電話67次，但都沒能打通。
還有乘客表示，她在得知英航的航班取消後，決定接受英航提供的退款。然後，她重新從其它航空公司預定了機票，但是此後又得到英航的通知，稱她原先的機票沒有取消。而且英航表示，由於航班沒有取消，所以她不會得到退款。
這件事已經引起英國民航管理部門的關注。民航管理局（CAA）在28日表示，英航應該為航班被取消的乘客提供退款或者安排其它的航班。◇
責任編輯：陳彬
