【大紀元2018年05月11日訊】（大紀元記者高紫檀報導）大陸中國移動、中國聯通、中國電信這三家通信服務的手機扣費花樣名目繁多，形同詐騙，許多民眾在不知情的情況下被連續扣費，令民眾憤怒不已而又無可奈何。
大紀元記者調查發現，大陸民眾對這三家通信服務商的投訴和聲討充斥網絡。
大陸民眾白玉京表示，自家小孩小學四年級的時候學校強制開通「家校通」，當時簽了三年的合同，剛好六年級畢業結束，沒想到娃初中都要畢業了，這個費用還在扣，這個費用怎麼也去不掉，一級一級投訴到工信部才解決。
網友「事事順」說，從不發彩信，莫名其妙每個月都有彩色費用，這就是中國移動。讓家庭寬帶也用移動寬帶，可100M移動寬帶連發微信圖片都困難，取消寬帶還不行，最後才改口說要三次上門維修還不好才可以解約。
除了扣機主本人費用外，還有扣打入電話者費用的圈套。一名大陸民眾表示：「前幾天手機卡壞了就去移動營業廳換了一個，被營業員在未告知的情況下私自給開通了留言和彩印業務，在我關機、占線、拒接的情況下扣取主叫方0.25元的費用，而且沒有任何扣費的提示。」
網友「ketamine 」更是憤怒地表示：「移聯電（移動、聯通、電信）其實都是犯罪集團，他們常常為了套取現金，私自在後台給你開通業務，然後立馬取消，當月的費用就扣掉了（也就是說，他們的月度指標完成了，然後下個月繼續一開一關），很多人發現費用莫名其妙地增加了，去查，結果套餐沒變，所以這就是他們的陰險。我之前就打電話去訓過他們，然後答應把我的錢給回來，沒想到掛了電話就沒動靜，一直到現在好幾個月了。」
一名在移動營業廳工作5年的業內人士則滿腹委曲地在網上辯解稱：「我來說句實話，我們放號也就是賣卡，市公司強制要求我們給客戶開通彩禮、來電提醒、咪咕音樂會員、彩印等一些付費業務，我們不按要求完成任務就罰款，我們也不想昧著良心這樣做。雖然這些業務前兩月是免費的，但是客戶忘記取消就被扣費，客戶投訴還得我們揹鍋罰款200，上頭公司才是最該死的。」
手機扣費亂象 「外呼營銷」或揹鍋
大紀元記者發現，中共黨媒新華社也對此現象進行了披露。
據報導，深圳的消費者王女士致電中國電信客服投訴稱，在毫不知情的情況下，從2017年11月開始，她連續4個月被扣了兩項服務收費——七彩鈴音月使用費和七彩鈴音－SP彩鈴通訊費，每月共計15元。
報導稱，像王女士這樣，被通信運營商「強制消費」開通「影子服務」的案例並不鮮見。一些手機用戶每月被莫名其妙地多扣費，一查才知道，未經二次確認，運營商擅自為其開通了多個增值服務。還有運營商偷偷更改用戶套餐內容。
據調查稱，大量「影子服務」的收費糾紛源於運營商的電話外呼營銷。外呼營銷是一種特殊形式營銷，主要以電話外呼形式進行營銷、售後、回訪、推銷等業務。
有的外呼客服利用客戶電話中的簡單答覆開通業務。一位在運營商服務十年以上的資深員工稱，客服經常給用戶設套，一旦用戶不經意說了「好的」或者類似同意的表述，就會被電話錄音作為開通業務的憑證。
有的外呼客服則選擇性介紹業務，刻意模糊收費內容：「您是老用戶了，為了回饋您將為您免費升級……」「現在搞活動很划算，開通免費……」不少消費者都接到過類似的免費優惠電話營銷。一些免費贈送有使用時限，過了就會收費，有的客戶未詳細了解，不知不覺被扣款。
曾在陝西渭南移動外呼公司做客服兼職的王先生稱，為了成功率，不少外呼客服經常投機取巧。「老老實實唸腳本每天才成幾單，一些每天成單量上百的老員工傳授技巧，資費部分一帶而過，能模糊就模糊，只要不碰上投訴就能賺到。」
網友「燈火闌珊」在網上留言說：「外呼營銷與運營商沆瀣一氣，狼狽為奸，明目張膽盜竊用戶金錢，為何沒人管？？」#
責任編輯：孫芸
