【大紀元2017年10月21日訊】（大紀元記者林達澳洲珀斯編譯報導）西澳人對其電話網絡供應商的不滿前所未有，去年向電訊業監察專員（Ombudsman）投訴人數創新高。
據澳洲新聞網報導，監察專員年度報告透露，全澳對國家寬帶網（NBN）的投訴激增。在西澳，2016-17有1萬3,623人投訴，比上年增加近半數。 投訴內容包括: 6003個關於賬單的問題，4982個網絡故障，1913個鏈接問題。十個投訴最多的區中，有8個是黨派爭奪的關鍵選區，包括Pearce、Hasluck、Swan 和 Canning。
此次投訴激增是在過去三年內投訴數量持續下滑後發生的。監察專員瓊斯（Judi Jones）認為，寬帶網的推出帶來了澳洲通訊業上前所未有的變化，可能是投訴猛增的主要原因。 報告沒有透露西澳人抱怨寬帶網的人數，但有50萬6,000人的居住區通上了寬帶網，其中有少於半數的人連接了寬帶。
2016-17 年度有近27,200 名澳洲人投訴了寬帶網服務，較上年增加了160%。監察專員說，並非所有投訴都針對寬帶網絡，因為情況複雜，而一些問題出自網絡供應商，還有些出在家庭網絡系統上。但客戶並不在乎問題出在哪裡。
瓊斯說，大約60%的寬帶投訴涉嫌連接不穩定。寬帶網總裁Bill Morrow說，有15%的投訴由監察專員轉至這家政府所屬的公司。「我們聯手零售供應商來解決問題。」他說，「這已經反映出從今年7月到9月，投訴已下降26.3%。」
寬帶速度依舊惱人
有些西澳人不滿意，因其居住區沒有通上國家寬帶網，有些通上了寬帶網的人也不滿意，因嫌價錢太貴。把這兩組人加在一起，許多人不滿意，因期待已久的高速網絡並未兌現。
當寬帶網連接到Mark Mullett所在的Greenwood 區時，他已決定放棄使用寬帶網，經過8年和家中銅網絡的持久戰後，這名科學家轉向了無線連接供應商。
他說，發生的事匪夷所思。直到他找到了一個可以信任的無線網絡供應商，這之前他不能夠下載工作需要的信息，他妻子，一位中學教師，不能夠和學生聯絡。並且，他的兩個孩子，都是在校生，有時不得不借用他的手機，用手機的無線連接熱點，以完成作業。 他現在使用的無線網絡，雖然沒有許諾的那麼快捷，但總算能用。他說。「我沒錢升級家裡的銅網絡，所以不確定寬帶網好不好用。」
Julian Richards 住在Beechboro區 ，寬帶網一通到那兒，他馬上簽署了寬帶合同。寬帶許諾每秒鐘可下載100兆位（mbps），他家離「節點」800米，即寬帶運行光纖點，當服務到達時，他每秒鐘只能下載不到17mbps。儘管新買解調器花了他1000多澳元，又改善了家庭布線，但其互聯網速度仍然是理論上高峰的一半。
幸運的是，運營商允許他降級其計劃，以符合實際速度，因此每月節省了幾塊錢。當他諮詢更換回銅網絡價格時，報價是660澳元，但也很可能是上千元。花了660元一個月後，情形照舊。「我沒有錢，但我白扔了$660。」他說。
責任編輯：高敏
