【大紀元2016年01月05日訊】（大紀元記者夏君編譯報導）洛縣211電話被稱為社會資源顧問，通過撥打211，人們可以了解到各種各樣的有用信息，包括無家可歸者庇護所、食品和衣物提供處等。
洛縣211電話總部設在聖蓋博，這一非營利組織每年大約接待超過50萬通電話，其中很大一部分來自於婦女和尋求庇護所和食物的家庭。
211電話一週7天，每天24小時都開放。公司共有54名接線員或社會資源顧問，他們會根據尋求幫助者所在的地點、年齡和收入等情況，向他們提供相應的有用信息。211電話還能以91種不同語言向打電話者提供服務。
根據《聖谷論壇網》報導，公司首席執行官馬林（Maribel Marin）說：「洛縣很多服務項目歸不同部門管轄，但對有需要的人來說，這些服務系統像個迷宮一樣。211電話可幫助人們理清頭緒，尋找捷徑。」
該公司於1981年在艾爾蒙地首創洛縣信息熱線電話。2005年下半年，洛縣公用事業委員會將211電話號碼授予其專用。該公司所連通的信息數據庫覆蓋約5萬種服務項目，包括災害援助、就業服務、交通運輸和無家可歸者的家庭服務資料庫。
項目經理梅西亞（Laura Mejia）說：「我們幾乎做所有的事情。」她與社區資源顧問Carol表示，當人們打電話過去時都很急迫，所需要的幫助都很獨特，幫助他們及時找到所需要的信息，並幫他們連通具體的服務方非常重要。
梅西亞表示，今後，在1千多萬人居住的洛縣，人們對社會資源和服務的需求肯定會比現在多，因此他們公司正打算在未來五年中進一步擴展服務。
據她說，約一半的來電來自於回頭客。她說，隨著厄爾尼諾天氣即將移入南加，他們預料今冬撥打211的電話量將增加。現在，他們正在與洛縣及有關機構共同協作，以確保需要者能及時找到庇護所。
顧客可以通過撥打211或者上網﹕www.211.org查詢相關信息。◇
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