【大紀元2015年07月20日訊】（英文大紀元記者Christine Lin採訪/莎莉編譯）社交媒體時代改變了人們的溝通方式，無論是在組織之間或企業與客戶之間都發生了巨大的變化。社群媒體之間的社交關係是朋友，粉絲還是社群媒體的追隨著？其實我們都是「人」。
魯賓（Ted Rubin）是一位社交營銷戰略家和演說家，他的幾個推特（Twitter）賬戶總共有五十多萬名追隨者。魯賓的書《人脈的回報》（Return on Relationship）和《數碼時代如何觀人》（How to Look People in the Eye Digitally）闡述了數碼時代人際關係的重要性及建立實質社交關係的做法。
在大紀元「引領未來」專題中，記者採訪了魯賓關於品牌的看法，以及人們如何適應這種新的互動模式。
記者：在社群時代，有哪些社會互動發生了改變？哪些沒有改變？
魯賓：臉書（Facebook）改變了「朋友」的含義，「朋友」的價值被貶低。現在人們期望別人來瞭解他們，而不願費心對外接觸。但是，你仍然需要做和現實生活中同樣的事情，比如關注別人的穿著，了解他們，這樣你們見面時才有共同點。
人們期待品牌能更多地了解顧客，而不僅僅是向顧客推銷他們不想要的信息和產品。如果品牌將大數據（big data）濃縮成小數據，而不是用來區隔顧客和針對顧客的消費行為做促銷，將會更有價值。
記者：網路行銷做得好的有哪些品牌？哪些是常見的錯誤？
魯賓：捷藍航空讓客戶知道公司有在聆聽他們的心聲，這方面做得不錯。IBM提供免費信息給客戶，甚至包括非潛在客戶的人。戴爾公司用社交媒體做了很棒的工作，他們有一個團隊為其他公司提供服務。
然而，有的公司就做得不那麼好：只是一味推銷廣告。他們不溝通，不回答問題，當客戶希望與某品牌通過臉書頁面或Instagram溝通時，很難得到答覆。這是一個企業文化的問題：我們是否真心想成為社群中一個透明、善於溝通的公司？
記者：如果一個公司內部不溝通，真的很難偽造外部是愛溝通的文化。
魯賓：（有些公司領導]希望能夠把門關上。但你猜怎麼著，舊的管理人員老了，年輕的高管，善於數據的一代上來了。當年輕的高管開始接班，很多的變化將要發生。
記者：客戶優先，員工優先，到底哪個優先，難道這是錯誤的二分法嗎？
魯賓：應先從員工優先開始。因為如果你的員工感覺不到管理層的支持，就難以建立以客戶為尊的文化。
記者：面對社會公眾，無論是作家、零售銷售人員或營銷經理應該如何轉變理念？
魯賓：首先，「社交」和「移動」這兩個名詞將會消失、整合進我們所做的一切事情之中，因為一切都將是社交的、一切都是共享的、一切都是移動的，一切都整合在一個設備上。
其次，你為公眾做的一切將都可以共享。因此，作為一個公司，你需要建立一種文化，讓每個人明白，個人所做的一切代表了他的公司和他自己。在拉斯維加斯發生的事件將不局限於拉斯維加斯，它將立刻在社交媒體散播開來。
魯賓（Ted Rubin）的推特帳號：@tedrubin, @r_onr, @ronrwoots, @parentng, or @peoplecurator。個人網站： tedrubin.com
「引領未來」系列是英文大紀元時報新成立的單元，藉由採訪關注未來發展的專家，探索企業和個人邁向未來應具備哪些新的理念。
責任編輯：莫琳
