【大紀元2015年07月17日訊】香港申訴專員公署昨日（16日）發表《2014年年報》。公署去年接獲5,339宗投訴，加上年度轉入的902宗投訴，本年度共要處理6,241宗投訴，用調解方式成功處理的投訴個案數目為138宗。
公署去年接到12,940宗查詢，是近5年來最高的數字，接獲的投訴共5,339宗。以投訴個案性質而言，引致市民投訴的五大原因為出錯、決定或意見錯誤（32.3%）；監管不力（14.9%）；延誤╱沒有採取行動（14.3%）；沒有回應╱答覆投訴或查詢（7.1%）及程序不妥（4.4%）。大部份成功調解的個案是有關行動延誤，其次是出錯、意見／決定錯誤，以及監管不力。自願參與調解的被投訴機構由去年的11個增至今年的25個。
十大最多人投訴的機構中，房屋署佔最多涉及483宗個案，其餘依次為食環署、地政總署、運輸署、屋宇署、康文署、社署、消委會、水務署及入境事務處。消委會由於有一組就外遊旅客的滿意程度所進行的意見調查，涉及大量個案的同類主題投訴，結果今年首次上榜。民政事務總署及醫管局本年度則沒有上榜。
房屋署被投訴個案最多
本年度完成的全面調查及主動調查分別是314宗及7宗。以調解方式成功處理的投訴個案數目達138宗，是13年度的3.6倍，數字刷新了歷年紀錄。
公署在完成全面調查及主動調查後，提出合共218項建議。截至2015年6月30日，88.1%建議已獲所涉部門及機構接納並落實。
公署完成了54宗涉及《公開資料守則》的個案，有22宗個案所涉機構出錯，當中12宗無理拒絕向市民提供所索取的全部或部份資料，或附加不必要條件。
公署就若干投訴進行了深入調查，促請相關機構更加了解提高公共行政透明度的精神。
展開《道歉法》公眾諮詢
政府最近就《道歉法》展開公眾諮詢。公署歡迎政府的做法，公署一直鼓勵政府部門及公營機構對道歉持更開放的態度。在公署完成處理的投訴個案中，被投訴機構向投訴人致歉的有275宗，當中92%在公署介入後道歉，以調解方式成功解決的個案中，有12宗個案的所涉機構向投訴人致歉。
申訴專員劉燕卿表示，《道歉法》立法能保障進行道歉的個人和機構，使他們無須擔心因道歉而要負上的額外法律責任。道歉有助減低投訴人的怨氣，化解紛爭，恢復互信，重建社會凝聚力。
展望來年工作，劉燕卿說會提升公署在主動調查工作的透明度，盡量把審研過的課題結果，以主動調查報告形式公佈。
公署會監察制訂《道歉法》的進展，並繼續鼓勵公職人員勇於為錯誤道歉，亦會加強向政府部門和公營機構推廣《公開資料守則》的理念和實踐。◇
責任編輯：王若愚
