【大紀元2015年04月28日訊】（大紀元記者何蔚澳洲悉尼報導）在「原產地」（Origin）平台上銷售在線視頻遊戲的世界第三大視頻遊戲發行商和開發商藝電公司（Electronic Arts，簡稱EA）及相關公司，因在對澳洲客戶銷售產品時，拒絕退貨退款，違反了澳洲消費者法規（ACL），受到澳洲競爭與消費者委員會（ACCC）的調查，並被要求提供一項可被澳洲法庭強制執行的承諾，為澳洲消費者提供退貨退款的權益。
ACCC主席西姆斯（Rod Sims）說。「像藝電公司這樣出售在線下載商品的企業，不能因為他們的公司是在澳洲之外，就可以不遵守澳洲的消費者法規。」
「如果你向澳洲消費者出售產品，那麼澳洲消費者法適用於所有你提供的商品和服務。這包括所有消費者法規中的消費者保障，這是不能被排除、限制或修改的。」
「如果商家認為在任何情況下澳洲消費者都無權獲得退款，這是違反了澳洲消費者法。一個產品如有重大故障，消費者有權利選擇退款或更換。」西姆斯說。
根據承諾條款，藝電公司已同意實施一個消費者申訴程序。任何澳洲客戶自2012年1月通過「原產地」網絡平台購買了有故障的視頻遊戲，並希望退款的，應與藝電公司聯繫，要求他們進行評估。已經被該公司拒絕任何退款或賠償的客戶，應要求他們根據澳洲消費者法規重新評估。
藝電公司將設立一個1800的投訴熱線、一個電子郵件地址和郵政信箱地址，以處理客戶的投訴及查詢。
藝電是一家美國娛樂軟件和技術公司，設於美國和瑞士兩地。其「原產地」平台擁有超過5,000萬的全球用戶，並向澳洲消費者銷售可下載的視頻遊戲，「原產地」是藝電公司於2011年重金打造的全方位遊戲社交平台。
在2014年財年，藝電公司的淨收入超過35億美元，其下載視頻遊戲的利潤超過18億美元。收入比上一財年增加了27％。
責任編輯：瑞木悅
