日前有事到辦公室附近的一家銀行去辦事。銀行入門的大廳是一排櫃檯，我數了一下， 只有三位行員在辦事，後面坐著一位主管，有幾張座位是空的。大廳旁原來有個理財專員的位子，以透明玻璃隔成的一小房間也是空的。
我看到這場景，感覺有點冷清。記得前一陣子來的時候，這分行的行員要比現在多些，而上門抽號碼等待辦事的客人也比較多一些。
是因為不景氣，或是現在網際網路越來越方便，才使得銀行櫃台看起來比過去冷清許多？
不景氣是一時的，但是網際網路使得許多銀行作業可以在家裡或辦公室就可以處理，例如轉帳、匯款、購買基金、股票等。客戶不用親自來到銀行櫃台才能辦理手續，一天二十四小時，客人可以全天上網作業，要比過去等銀行關門才能辦事方便許多。
許多銀行的作業和其他行業如餐廳、飯店、航空公司等的訂位或團購等都已虛擬化，許多工作已經由電腦和自動提款機來處理，也許未來會有更多的無人銀行取代日常金融工作， 因此銀行的櫃台看起來就冷清許多。
最近遇見一位剛從大學畢業的學生，正準備踏入社會工作，我問她想從事哪一方面的工作，她說父母親建議她有機會選擇到銀行上班。
我想那是她的父母親從前對銀行工作存在的印象，如果父母親看到現在銀行櫃台前冷清的樣子，還會鼓勵他們的孩子到銀行去工作，而那樣的工作可以確保他/她可以一直工作到退休的年齡嗎？ @
摘編自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供
責任編輯：武曉玫
