【大紀元2013年08月16日訊】（大紀元記者李捫心新西蘭綜合報導）恆天然自兩週前爆出奶粉原料受肉毒桿菌污染以來，引發了一系列事件。除了最初通知受影響的7個國家的8傢企業，迅速召回全球範圍受污染的產品，恆天然本週又發起了內部調查，並啟動了全球賠償程序。
恆天然內部，也面臨著來自各方的質疑和挑戰，儘管這次事件還沒有任何嬰兒生病的報導，但恆天然高層處理危機的手法令外界不安，中間的很多環節都不斷受到質疑。首先是公佈的時間太遲，而且又遮遮掩掩，公佈的數據不完整，不肯透露中國第4傢受影響企業，讓中國消費者神經緊張，再者對污染源的解釋似是而非，無法自圓其說。
新西蘭政府已經開始了多項調查，決定恆天然集團是否會面臨任何處罰；恆天然自己也啟動了內部調查，並且承諾賠償消費者損失，中國的消費者們，也都在密切關注恆天然到底會怎樣賠償。
恆天然董事總經理辭職 啟動調查
在整個事件的處理中，恆天然高層也受到很大衝擊。幾名高管都面臨公眾、政府、媒體等方方面面的挑戰。
恆天然在本週三（8月14日）發表簡短聲明，證實主管新西蘭乳品業務的董事總經理蓋瑞•羅馬諾（Garry Romano）辭職，但並沒有說明他辭職原因，只是說羅馬諾的職責將由總裁施皮林斯接管。
肉毒桿菌污染事件發生後，羅馬諾主要負責解答公眾疑問，為公眾提供最新信息。這個「倒黴」的角色本身，就讓焦慮的公眾不知不覺地把羅馬諾當成罪魁禍首一樣看待，再加上有一次在電視節目中，他先是說可樂康（Karicare）嬰幼兒配方奶粉有2批需要召回，之後又說所有的批號都要召回，令本來就困惑的父母們，更搞不清哪種奶粉該買、哪種奶粉該送回去，一時間所有的怨氣都衝著羅馬諾去了。所以他這次被拉下馬可能也在情理之中。
恆天然的總裁施皮林斯（Theo Spierings）的形象就大不相同了，他在恆天然發佈染菌消息的第一時間，就火速前往中國，與中國受影響的4個廠家會談協商，試圖消除中國市場對染菌事件的擔憂。施皮林斯之後在北京舉行了新聞發佈會，公開向中國消費者道歉。儘管中國消費者對於他不肯透露第4個受影響企業很有微詞，但可能因為他態度誠懇，還是放了他一馬。
但在新西蘭國內，施皮林斯卻被媒體緊追不捨，電視一台的早間節目訪談中，主持人就連續追問他是否會引咎辭職；施皮林斯自己也顯然認為赴中國救火效果還可以，也做了他所能夠做的一切。
恆天然的另一位高管——董事長約翰‧威爾遜（John Wilson），則是事件過了將近一週才露面，外界對他辭職的呼聲也很高。威爾遜的迅速舉措是成立了事件調查委員會，恆天然將針對事件發生的原因、以及之後的一系列事情進行獨立調查，委員會同時還會考察集團的業務流程、系統和做法等等。
政府調查 總理將親自去中國致歉
新西蘭政府層面，針對恆天然事件也有一系列舉措。事件發生後的前面兩天，初級產業部和貿易部等有關部門，成立了一個65人組成的應急小組，連續工作了兩天兩夜，處理和彙集各方信息，在政府層面溝通、處理。
本週初，負責食品監管的初級產業部宣佈，他們正在對恆天然是否遵守《食品法》和《動物食品法》相關規定展開調查，如果發現問題，恆天然可能會面臨責罰。
外交部長馬瑞‧麥卡利（Murry McCawly）在本週將前往中國，預料恆天然乳製品染菌事件會是他此行目的之一。那之後的「幾週或幾個月」內，貿易部長蒂姆‧格羅瑟（Tim Groser）和總理約翰‧凱伊（John Key）也將相繼訪華。
凱伊明確表示，他將在今年晚些時候訪問北京，就恆天然乳製品染菌事件親自向中國消費者道歉，凱伊認為這是恢復國際社會對新西蘭食品安全信任的一個重要步驟。凱伊還表示，將在相關政府調查完成後再決定訪華日期，以便能夠回答中國消費者提出的任何問題。
此前一天，凱伊宣佈政府將成立一個部長級調查委員會，徹查恆天然乳製品遭肉毒桿菌污染事件。凱伊預計調查能在今年年底前完成，屆時他會親自前往中國，把調查結果通報給中國政府和消費者，以重新恢復中國消費者對新西蘭乳製品的信心。
乳製品業是新西蘭最大的出口創匯產業，占總出口額的28%，恆天然是新西蘭最大的乳製品企業，控制95%的乳製品出口，而中國是新西蘭最大乳製品出口國。中國每年進口19億美元的奶粉，其中約80%來自新西蘭。
中國消費者怎樣獲得賠償
恆天然上週就已經承諾對用戶進行賠償。本週，恆天然大中華區和印度區總裁在北京透露，恆天然將在下一階段啟動對客戶（下游企業）的賠償程序，但目前似乎還沒有提到對終端消費者的賠償。
這次受影響的幾個企業——多美滋、雅培、香港牛欄、娃哈哈和可口可樂中國，都有產品下架召回，信譽受損，尤其是多美滋，有超過720噸的配方奶粉使用了問題原料，或召回、或銷毀，可謂損失慘重。這些受害下游企業，應該可以向恆天然提出索賠。
但對消費者的賠償可能就要複雜很多。中國律師指出，在沒有受到實際傷害的情況下，中國消費者要求賠償，可能會有一定的難度。雅培公關部門的負責人對此解釋說，按照中國法律規定，企業賠償消費者需要滿足兩個條件，一是明知產品有問題，卻投入市場；二是消費者使用產品後出現問題。而這次事件中，幾個受影響企業都召回了可能受污染的產品，也沒有接到人食用奶粉遭受傷害的報告，因此消費者不具備賠償條件。
但中國人民大學商法研究所所長劉俊海說，按照《食品安全法》第96條的規定，既然恆天然承認有產品質量缺陷，那麼中國消費者和相關企業就可以要求懲罰性賠償，就是如果消費者買了1塊錢奶粉，恆天然就得賠償10塊錢作為懲罰。消費者可以選擇自己提告，或者投訴到消費者協會共同提告。
（責任編輯：易凡）
