【大紀元2013年08月14日訊】（大紀元記者張妮澳洲悉尼編譯報導）位於澳洲悉尼伊麗莎白灣（Elizabeth Bay）最高級別、豪華的拉爾沃斯養老院（Lulworth House）收費高昂，但是因沒有提供合約中承諾的服務項目屢遭投訴。之前的調查並沒有得到明顯不利於養老院的結果。本次，聯邦老年服務監管機構利用8月1日被賦予的加強權力，勒令聯邦健康與老年部重新對這家養老院是否提供專屬服務的投訴展開調查。
據《悉尼晨鋒報》報導，老年護理專員辦公室（OACC）已經直接要求老年護理調查小組，翻出拉爾沃斯養老院投訴案件重新進行一次更加仔細的調查。根據上一次的調查結果，該辦公室只能對養老院提出一些建議。
拉爾沃斯養老院提供一些專屬服務和高級設施，在基礎費用和最高達55萬澳元的押金之上，每日收取的費用高達125澳元。很多名人都是這家養老院的客戶，包括前總理惠特拉姆（Gough Whitlam）、前紐省省長阮安（Neville Wran）、前悉尼大學校長夫人克萊默（Leonie Kramer）和著名藝人珍妮.裡陀（Jeanne Little）以及紐省最高法庭前首席法官斯特里特（Lawrence Street）等。
一位客戶家人投訴後被告知，他的投訴「太陳舊」而不能給出確切結論。他的母親去年6月份在該養老院去世，儘管他在去年8月份就提交了投訴。他還對養老院提供的護理服務提出了異議。
老年服務女專員蘭伯（Rae Lamb）上週發佈了一份報告，譴責調查小組沒有檢視投訴發生時養老院的設施狀況，而是只對目前的服務做了檢查。因此蘭伯要求調查員再去拉爾沃斯養老院調查在投訴發生時，養老院是否給當時的老人提供了合約所訴的額外服務。
拉爾沃斯養老院的一位發言人對重新調查有關老人入院期間養老院是否提供了額外服務問題充滿信心。
2011-12財年老年護理專員辦公室工收到全澳洲11500人投訴，其調查了其中逾4000宗。投訴專員重審了其中39宗調查，建議約半數都要翻案重查。
（責任編輯：瑞木悅）
