【大紀元2012年06月22日訊】近幾年中，全球企業銀行業和資本市場經歷了重大變革。一方面，網上業務帶來新的衝擊；另一方面，債券和股票市場業務縮水。為了實現經濟復甦，銀行掀起了一輪裁員和削減開支的浪潮。恆豐銀行董事長吳文龍先生，也在在強調要提高貸款品質，降低管理成本，避免裁員壓力，要員工人人有工作，以分擔社會失業率的提升。
恆豐銀行吳文龍董事長經常在月會中，引導員工們對市場結構轉移的認知。他強調：針對以客戶為導向的組織，越來越需要通過各種管道，來提供高品質的客戶服務。他列舉出銀行服務屬性有：具備現代化設備的程度、.銀行之內部裝潢及櫃檯設計、銀行職員的儀容、顧客發生困難時，銀行願意協助的程度、銀行資料正確的程度、銀行行員辦事的態度、銀行的作業速度、存款安全性、銀行行員的專業知識、銀行行員的禮貌程度、銀行對客戶抱怨或不滿的處理態度、銀行重視顧客利益的程度、銀行地點適中或交通便利的程度、銀行自動櫃員機與分行的數量、地點方便程度、銀行配合度與作風是否有彈性、與這家銀行行員或主管的交情、銀行利率水準合理的程度(包括貸款、定存或活儲)銀行收費水準合理的程度(匯款、匯兌等的收費)、銀行廣告中所承諾的與其實際所提供服務的比較、銀行轉帳方便的程度、銀行所提供金融服務的完整程度、銀行的申請手續或各項業務手續是否精簡、與銀行往來，所付出的時間、精力等非金錢成本等各方條件；當每一個環節都能盡力完成，相信恆豐銀行在市場上的競爭力將大大提升。
恆豐銀行業務是以顧客需求為導向，同時也不斷的創新金融商品來滿足顧客。另外為滿足不同區域性客戶業務之需求，恆豐銀行將持續拓展營運據點，並提升行員服務品質及作業處理能力，期能以專業、誠信、創新之服務團隊，落實高品質的服務形象來服務大家。恆豐銀行服務電話：972-348-3488 Nora Lao(李察遜分行經理)、972-348-3466 Jessie Lee(布蘭諾分行經理)、972-428-5088 Sun Tate(卡羅頓分行經理)、972-348-3433 Sun Kim(賀利漢分行經理)、972-272-3375 Patty Mok(嘉倫分行經理)、孟敏寬市場行銷專員。(恆豐銀行供稿) ◇
