服務業賣的是一種看不到的商品，我認為，這個商品叫快樂。快樂經濟學所標榜的是：「快樂不僅是享受，還可以賣錢，而且賣得比較貴」。
與史欽泰院長在北歐出差時，在火車上聽他說了一個故事，事隔多年，還記得故事的內容 ……
他說到有一位科技公司的老闆買了一場音樂會的票，因為太忙無法參加，於是叫他的特助去聽。
第二天特助寫了一份報告給老闆，報告中談到音樂會中有一首舒伯特的〈未完成交響曲〉，他覺得整首交響曲中休止符太多，如果沒有這些休止符，曲子能夠更有效率的演奏完畢，演唱會就不需要聽這麼久了。
此外，他也發現有四位小提琴手從頭到尾竟然都伴奏著一樣的旋律，在人力上也很浪費，如果改成一位，配上效果良好的麥克風擴音，應該可以省去四分之三小提琴手的人力成本 ..報告老闆，如果能夠把以上的缺點改掉，我相信這首未完成的交響曲，就能夠如期完成了。
呵呵呵，多年後我還記得這個笑話，因為工程師幕僚所想的，不就是效率？台灣過去的產值是靠效率建立出來的，因為強調的是製造代工，當然是愈便宜愈快速愈好。
但是未來我們更應該開始學習浪費時間的享受，因為享受的產值會更高。
過去台灣重製造而輕生活，我們想到的科技應用多半在提升效率的省時上，而忘記要把時間浪費在美好事物的智慧生活上。
許多時候「浪費時間」的產品，比「節省時間」的效率更能增加經濟產值。舉例來說，精油蠟燭賣的是殺時間的羅曼蒂克，就比一般照明的蠟燭貴許多。
殺時間的情調法國餐也比省時間的快炒中餐來得貴。星巴克的咖啡也比美而美早餐店的咖啡貴許多。
因為賣的是氣氛，人們願意把時間浪費在美好的事物上，同時也願意多付一些錢。
記得蔣勳在《天地有大美》一書中提到，年輕時他住在辦公室的樓上，感覺好經濟，省掉通勤的時間，但是到頭來，發現生活與工作不分的結果，不見得比較有效率。
後來他搬到八里，每天花一小時通車，享受通勤的寧靜，反而效率更好。
我認識一位軟體公司的董事長住在新竹，但公司卻在台北。我問他為什麼不搬來台北？
他說他喜歡那通勤的一個小時，關上手機，享受一個小時的絕對寧靜，反而是工作力量與靈感的來源。
我們都知道台灣產業需要轉型，要依照微笑曲線，由製造為主的台灣，走向以服務、設計、行銷為主的新興台灣。
但是，現在的工程師都太過忙碌，忙到沒有時間浪費在美好的事物上。你相信一位沒時間消費的員工，會真正了解消費市場嗎？
你認為一位從來不被人服務的經理人，所設計出來的服務制度客戶會喜歡嗎？或許，台灣的工程師們應該停下來，學習如何浪費時間，台灣的產業就會開始轉型。
在碰到資訊月時，建議大家放慢腳步，忘記效率，將時間浪費在美好的智慧生活上，試試 4D立體藍光劇院、體驗體感互動遊戲、玩玩 3D巨屏高畫質遊戲，你就會發現，原來「如何殺時間」，是台灣下一波競爭力的主要思考方向。@
摘編自 《大排長龍更快樂：快樂經濟學的50堂課》天下雜誌股份有限公司 提供
