【大紀元2012年02月29日訊】（大紀元記者馮德成編譯報導）由於美國大型銀行在去年增了加新的收費，但服務品質卻不見改善，引發了許多客戶轉移到較小型銀行和信合社的現象。
《CNN金錢網站》報導，據市調機構JD Power and Associates調查5,000多名銀行客戶顯示，過去12個月有10~11.3％客戶離開了大型、區域和中型銀行。在2010年，這數字是7.4％至9.8％不等。
與此同時，小銀行和信用社去年失去的客戶，平均只有0.9％—與2010年的8.8％相比，顯著下降了許多。這些小機構能夠吸引許多大銀行的客戶。在去年有10.3％的銀行客戶加入這些較小的機構—這數字多過早一年的8.1％。
在過去一年中，約三分之一的客戶是因為大銀行提供了新的更高的銀行手續費，才導致他們轉換到較小的機構。JD Power and Associates公司銀行服務主管比爾德說：「當銀行宣布實施新收費時，客戶們的反應是很不穩定的，一些客戶便決定離開了。」
過去一年來，大型銀行對支票帳戶的收費一直上升，去年秋天美國銀行提出對借記卡的使用要收月費，因此造成客戶的流失。雖然後來美國銀行決定讓步，社交媒體發動「銀行轉換日」運動，在此期間客戶互相鼓勵轉換到社區銀行和信合社。
該報告還發現，許多用戶已經對大銀行的客戶服務感到不滿，所以當公佈提高收費時，客戶們有更多的理由將戶頭從大銀行轉出來。超過一半的所有客戶說，費用是轉換銀行的主要原因，他們還表示不滿意大銀行對客戶的服務。
比爾德說：「不如意的服務對顧客影響很大，再加上加費的事件，就造成他們決定轉換到其它的銀行。」
(責任編輯:張東光)
