【大紀元2012年02月17日訊】民調顯示：對一個人成功與否最據影響力的技能是溝通能力。交談是溝通能力的核心。沒有它，就不可能和朋友、同事、客戶及其他人建立融洽的關係。當一個人對自己與他人交談很有自信，他就擁有在職場上更多陞遷的機會。
不少移民在加拿大工作後，會發現西人同事之間見面，都會停下來閒聊幾分鐘，相互之間看上去很熟悉和熱烙。我們往往認為這是浪費工作時間，因為文化和語言上的隔閡與障礙，認為只要工作表現好就可以了，用不著在Small Talk上浪費時間。久而久之，成了「邊緣人」、「隱形人」。如果遇到裁員，往往最後一個得到消息，被「隱形」了。
Small Talk 的作用相當大。在北美的工作場所， Small Talk 不僅可以打破見面時的冷場、避免尷尬；而且是用來構建Rapport (融洽同事關係)的重要工具；它給人留下很好的第一印象；會導入更友好、更深入的談話；會使人認為您的思想開闊很友好；會使您更自信。如果您見到人只是笑笑或迴避，在北美，其實別人接收到的信息是：他們不重要，你認為沒有必要在他們身上浪費時間。
當然，這也不是我們的錯，這是觀念上的不同。在現代中國，認為物質更重要，比如我們從小被教育「為了國家財產犧牲生命，多麼的光榮」。而在西方，認為生命最可貴，是無價的。美國一家很大的工廠被熊熊大火燒為平地，而人們和媒體都讚揚該廠疏散工作做得好，沒有一名員工傷亡。在北美，救火是消防員或受過專門滅火訓練人的責任，普通職員應在聽到火警後立即撤離。因為北美的價值觀是：廠房設備燒燬了，可以再購置，人死不能復生，人才是最寶貴的。
所以觀念上的不同使大陸移民在職場上更重視做好工作，而不太在乎周圍人的感受。Small Talk 真的很重要，通過它，您可以讓身邊的人感覺被重視，輕鬆，自在。其實中國古代也講：天時、地利、人和。善用Small Talk就可以幫您達到「人和」，在北美職場上獲得更多的機會。
在現實生活中Small Talk的話題沒有局限性，非常廣泛，取決於聽眾。
天氣：What a nice day！
場合： Nice party！
陳設： Your room looks so cool！
周圍環境： I love this place！
新聞 、電視節目、電影：Did you watch any movies lately？
體育：Did you watch the football game last night？
如果有心，您會知道同事的愛好，以及他們有沒有小孩，乃至寵物，關心一下也是很好的話題。至於出差或旅遊渡假的見聞，更是相當好的 Small Talk 的話題。有時，甚至工作中的壓力和困境，拿來消遣一下也無妨，或許您會得到意想不到的建議和幫助。在工作中很多人有這樣的體會：與關係融洽的同事合作事半功倍，與陌生的同事打交道公事公辦，與冤家對頭做事原地打轉。Small Talk 可是建立融洽同事關係的敲門磚呦。
意識到Small Talk 的重要性後，有必要記住四個基本技巧：看、聽、問和記。
面對面交流時，「看」在 Small Talk時是絕對不可缺少的。通過看可以觀察對方的身體語言，並且時不時進行Eye Contact，否則對方會認為你是個不誠實的人，不敢四目相對。
「聽」並且是仔細地聽，通過對方使用的詞彙和語調來理解對方的態度和要表達的信息。
「問」可以提出疑問，更好地瞭解對方並且延伸引入的話題。如果是你自己都不想回答的問題就不要問，有些話題在北美不能問，比如：工資、離婚、宗教信仰、個人所屬政黨、個人外表體重等、以及同事的負面消息和私事等等。如果觸及這些話題，最好的策略就是：顧左右而言它。
「記」往往容易被忽視。最好要儘量多地記住交流的信息，如對方的愛好、感興趣的話題等，以便將來交流時參考。如果不「記」，下次還問同樣的問題，對方會認為你沒有誠意，忽視他。
Small Talk 不僅用在工作場所，還可以用在生活的方方面面：譬如等公共汽車時、購物時 、遇到鄰居時。Small Talk 不僅能鍛練我們的英語，還能幫助我們更快地瞭解本地的文化風俗，融入自己工作的公司，改變職場「隱形人」的境遇，是職場獲勝的基石。
