【大紀元2012年11月14日訊】（大紀元工商記者葉曉城報道）導言：近幾個月來在南灣，聽到不少購買了尼桑車的華人提起Stevens Creek Nissan（尼桑）車行一位名叫龍天翔（Tik Long）的年輕汽車銷售員。他二十多歲，同時用國語、粵語和英語為不同族裔的客戶服務。有人評價說，他在賣車的過程中直爽誠懇，不僅是一個可以信賴的銷售員，也是一個值得結交的朋友。本報汽車版讀者近日詢問推薦的Nissan車銷售員，記者就此采訪了龍天翔。
龍天翔是廣州人，曾在一所旅游學校讀書，來到美國近兩年。在Stevens Creek Nissan工作了不到一年的時間，龍天翔已積累了豐富的汽車知識和售車經驗。在與記者談話的過程中，「小龍」始終保持坦率的態度，講到動情時，言語中流露出一種義氣。
記者：為何選擇為尼桑車行工作？尼桑車有哪些優勢？
龍：尼桑與本田和豐田一樣，都是日本車，而它的特點是好車比較多，比如，很多車都是百分之百日本制造。十款車裡有七款都是在日本制造，像Murano，Rogue，370Z，GT-R,，Cube，Juke，Leaf這七款車，從Transmission（變速器），Body（車體）直到裡面的每一個小螺絲，都是完全日本制造。
Leaf加速的時候很棒，比Prius（普銳斯）好很多，Prius適合於開長途，比較省油，而Leaf適合在城市附近使用，也比較環保。
記者：如何進入Stevens Creek Nissan車行？以何種心態對待華人客戶？
龍：當時有很多中國人來到這家車行買車，車行需要一個華人銷售，於是我就來到這裡，因為畢竟是講同一種語言，華人客戶會覺得更親切一些。有些中國人是新移民，或剛剛來到這個國家，需要買車，但卻不知道何從入手，很需要別人的幫忙，他們想要以好的價錢拿到好的車子。
我看別的銷售員怎樣做，然後學習，一邊做一邊學。我是這家車行的第一個華人銷售員，講國語、廣東話和英文。
對待客戶，其實很多時候我都持一種想要幫忙的心態，不是說刻意的想要把車賣給他。就像有的客人來到車行，他不一定當天或者近期就買，有的過來先看看，有的是帶著一些疑問而來，比如貸款、保養等，然後他就會了解更多，可能一個月，兩個月，甚至三個月之後才會做決定。
記者：在你們車行的客戶中華人占多少比例？
龍：華人客戶占25％-30％。比較傾向於選擇尼桑、本田、豐田的是新移民，他們的需求各不相同，讀書學生的需要一輛小車，結了婚的需要一輛大車，有錢一點的就想要跑車。在他們的工作和家庭都穩定以後，他們會開始偏向於更高級一點的車子，比如Infiniti（英菲尼迪，尼桑旗下的高端品牌車）。
記者：華人買車和西人有哪些不同？
龍：西人買車不會考慮過多的因素，很多人在網上已經看好參數、配置，然後過來試開一下，基本上就確定這輛車。但是中國人不一定，很多中國客戶也許還什麼都不知道，頭腦中還一片空白就來到了車行，看完這家車行可能要去另外一家，然後再去第三家。其實網站上的很多信息比我們銷售員說的更詳細，更清楚。但是很多中國客戶不喜歡在網上看，也有很多人是因為英文不好。
記者：你如何對待華人客戶？
龍：很多客人與我不只是客人跟銷售員的關系，很多時候都成了朋友，比如會打電話說；哎，小龍，你在干嘛？你知道我是誰嗎？很親切地問候。中國人嘛，始終還是講一個交情。
那些買高檔車的客人，很多在網上已經選好，這樣的客人你不需要講太多話，他知道的比你還多，他已經考慮好，就是來買車的。通常中等化一點的客人喜歡做比較，直接來車行看，帶著問題來的。買低檔車和高檔車的客人通常來了以後直接就買了，他已經考慮好，直接來買。
還有很多新移民的貸款問題，大家都知道，如果你是第一次買車，或者你的信用卡很新，銀行的利息會收的很高。我們會儘量幫助這些客人拿儘量低一點的利息，減少他們的支出。
記者：有沒有比較難纏的華人客戶？
龍：有一些中國客人，對錢相當苛刻。曾經有一個新移民，他來到車行之後，給人感覺好像身上長滿了刺一樣，你碰不到他，他不會跟你講任何東西，只是看看，看看。
後來我慢慢跟他聊天，聊一聊其他的事情，把話題深入，他就開始轉變。其實每個人都是有血有肉的，慢慢慢慢就能感動他。我沒讓他覺得一定要他買車的意思，因為，中國人，你越push（給壓力），他越會想走。所以，他雖沒有當場決定，但回去再三考慮，又跟家裡人談之後，還是做了決定。因為最終還是價錢的問題，價錢好，他還是會回來。他最終開走了一輛Versa。後來我們還成了朋友，有時還會一起去喝喝東西。
記者：據說有些中國人客戶太過分，把價格壓的極低。有人甚至為了幾十塊錢仍要僵持。
龍：是啊，有時甚至為了10塊錢。我有一個客人，他為了8塊錢，我已經給他底價，還要虧錢再賣給他。我們從二百六十多開始降價，再降價，降到二百三十多左右，他這輛車的月付是227至228塊左右，我們已經虧了大概一兩千塊錢，他還是要再降。他要確定：你這輛車在我身上賺不到錢，我才決定在你這買。如果他覺得你還有一點點利潤在裡面，他就會「考慮考慮」。
他不會想這麼大的車行，這麼多人員的工資和各種開銷，他只會說，你這麼大的車行，不會介意那幾十塊錢。其實不是這樣，每一輛車，從廠家出來，有的要用船運過來，有的用車運過來，運費，洗車，加油，檢查，這些都是要錢的。
每個人都想要少花一點錢，這是可以理解的。但有些時候，人是這個心理：你越想貪便宜，我真的是越不想便宜給你。就好像，有人拿把刀架在你脖子上面，你肯定是不開心，你不可能說：我很開心啊。
反而有些客人很豪爽，我還想送更多的東西給他，想對他更好一點。因為人就是這樣，將心比心。你讓我一下，我也讓你一下。
龍天翔聯繫電話：408－888－7363
Stevens Creek Nissan車行地址：
4855 Stevens Creek Blvd. Santa Clara, CA 95051
