【大紀元2011年07月18日訊】（大紀元記者劉成柏林報導）最近的一項調查顯示，柏林人對城鐵（S-Bahn）的滿意度持續走低，柏林市政府將再次減少給城鐵的補助。
據《柏林晨郵報》消息，兩個月前，城鐵乘客滿意度為2.7，最高分為一分，最低分為五分。柏林市政府規定，城鐵乘客滿意度不得低於2.6，如果低於此數值，市政府將減少對城鐵的資助，最多可減少400萬歐元。
兩年來，柏林城鐵列車不斷出現問題而被送進維修廠。其原因是天氣過冷或過熱引起的技術問題以及新一代車廂對於外界影響過於敏感，再加上經營管理不善, 以及前幾年為了節約開支而關閉大量維修廠並減少備用車輛，使得城鐵應付危機的能力大大下降。目前城鐵仍然不能恢復正常運行，在某些線路上缺少車輛，導致兩輛車之間的等待時間加長。
為了減少乘客的不滿情緒，城鐵想了各種辦法，這兩年來每年都實行了一系列的補償措施，比如擁有年票者免費乘車一個月，延長月票使用期限，某個月週末時單程票可以當天票使用等等，每次都要拿出幾千萬歐元倒貼給乘客。但是乘客滿意度卻一直不見起色。
比起讓乘客在寒風中等待40分鐘，或者擠在車廂裡去上班來說，這些措施的作用都不大。半年前的一項調查顯示，當時剛剛爆出的毒雞蛋醜聞沒有成為最讓柏林人撓頭的事，歷年來困擾柏林人的高失業率問題也沒有那麼重要，城鐵危機成了柏林人最大的煩惱。
今年一月到六月，柏林政府少給城鐵3040萬歐元補助。從2008年開始，共少給補助1億2千萬歐元。按照柏林政府和城鐵的合同來說，每年柏林政府應拿出2億4千萬歐元的補助。這兩年來少給的補助仍然用在了公共交通上，如在車站增建電梯，改造汽車站成為無障礙車站，給地鐵車廂增加現代化設備等等。
柏林城鐵希望通過將車站打掃得更乾淨和提供更貼心的乘客信息服務來提高乘客的滿意度。到2013年中，所有城鐵車站都將裝上新的列車信息顯示牌。在134個重要的車站上都將安裝能夠顯示數行字的液晶顯示牌，提示乘客還有多長時間下趟車才會來，同時還會顯示車的長度，以便讓乘客知道應該在車站前邊還是後邊上車。34個只有一趟車經過的車站上的顯示牌則只有一行文字，只有在車誤點和出故障時才給出提示。為更新車站顯示牌和揚聲器裝置，柏林城鐵共投資3千6百萬歐元。
不久前，城鐵又開始提供另一項服務，乘車人可通過智能手機（Smartphone）隨時上網得到有關轉車信息、車輛誤點、工地和賣票地點開放時間的信息。手機可以自動定位，並找出附近的車站。網址是：http://mobil.s-bahn-berlin.de。
