位於基爾（Kiel）的石荷州州法院在由德國聯邦消費者中心協會(Verbraucherzentrale Bundesverband)起訴移動運營商的案件中作出判決:
• 根據法律規定，移動運營商有義務在合同到期後退還預付費手機用戶的餘額，以此為由向用戶收取費用是不允許的；
• 移動運營商無權事後更改預付費手機合同的價格；
• 警告信的費用是有限制的，不能漫天要價。
案情回顧:
移動手機運營商克拉爾移動(Klarmobil)規定，如果手機用戶想要取回預付費手機到期後剩下的餘額，必須交納六歐元的手續費。石荷州州法院日前判定克拉爾移動的這一條款無效。
德國聯邦消費者中心協會在另外兩點上也起訴成功:克拉爾移動針對用戶的警告信只能收取不超過9.95歐元的手續費。克拉爾移動規定，如果公司在規定時間內沒有從用戶的銀行賬戶上劃到錢，那麼用戶必須交納19.95歐元的警告信手續費。法院判定此項條款是無效的。
另外，克拉爾移動無權在事後更改預付費手機合同的價格。法官指出，如果可以事後更改的話，那麼移動手機運營商就可以單方面不受限制地漲價。在克拉爾移動的規定條款中，既沒有提到可以漲價的原因，也沒有說明漲價的範圍。
克拉爾移動可以針對法院判決提出上訴，但勝訴的機會很小。
其他移動運營商的不合理條款
克拉爾移動只是19個由於不合理商業條款而被消費者中心協會警告或起訴的移動通信運營商之一。消費者權益保護者在那些以小字體印刷的商業條款中發現了近200條對於消費者不公平的規定，其中包括解除合同時收取過高的費用、侵犯用戶隱私等。在開庭之前，運營商就已部份妥協，簽署了一項聲明，承認其中將近100多條規定無效。聯邦消費者中心協會在幾乎所有關於移動運營商不合理條款的起訴中都獲得了勝利。
消費者有權追討不合理收費
如果消費者曾經向克拉爾移動或其他移動通信運營商交納過不合理的費用，那麼他們有權追回此筆費用。追討期限為三年，之後將無法要回這筆費用。三年的期限從付款的當年開始計算，直到第三年的年底。如果移動運營商對手機用戶追討非法收費的要求置之不理，用戶可以付諸法律，通常移動運營商沒有機會贏得這類官司，那麼他們就還得支付律師費和訴訟費。
小提示:如果用戶寫信給移動運營商要求在某個期限前退還不合理收費，但是在此期限的四周後，移動運營商仍然沒有退還費用的話，那麼用戶可以不用對運營商提出警告(Mahnung)而直接找律師採取法律行動。
