【大紀元2011年03月20日訊】（大紀元記者康尼澳洲悉尼編譯報導）最近兩年內澳洲民眾對稅務局的投訴增加了近一倍，而且該機構未能達到自己設立的及時處理納稅人投訴的標準。
據悉尼晨鋒報報導，澳洲稅務局使用的用於評定其工作的「交通燈」系統，在最近幾年內一直呈紅色。根據官方數字，本財政年度內的投訴案例接近5萬，而過去兩個財政年度僅為40,665和27,942個。
聯邦監察專員阿捨爾（Allan Asher）也在上一財政年度中收到了創記錄數量的投訴，稱他的辦公室花了總工作時間中的約20%來與稅務局打交道，遠遠超過其代表的其它150個機構，這些機構中也包括移民部拘留中心和福利部（Centrelink）。
他說：「上一次監察專員辦公室收到如此之多的投訴，是在2000年左右，當稅務局推出新稅收制度，及處理暢銷品稅收方案時，辦公室收到了約3300個投訴。」
阿捨爾說，稅務局正遭受「系統性問題」和「體制殭化」的困擾。他說，有些投訴已經兩年了還未得到解決，而這些拖延可能造成一些人無法領取福利金。
稅務局的標準是，3天內處理85%的投訴，而本財政年度上半年，稅務局明顯沒有達到該標準。許多投訴涉及稅號被盜用。稅務局本財政年度至目前共查處了2.4萬個被盜用號碼，其中至少8,000個是被僱主盜用。
其它沒有被及時處理的投訴還包括對不完善的行政管理的賠償和不實際的審計要求。據太陽先鋒報2月的報告，去年，稅務局共向退稅被嚴重延誤的納稅人支付了4,200萬元的利息。
稅務局局長德阿森佐（Michael D’Ascenzo）引用一份民意調查顯示，只有38%的人認為稅務局「工作出色」。
