【大紀元10月13日報導】（中央社記者林沂鋒台北13日電）民眾質疑遠傳電信溢收電話費，遠傳今天表示，由通話紀錄顯示，用戶通話時間重疊判斷可能是觸碰到「通話保留」或「新增通話」功能所致。
民眾透過民代陳情表示，今年6月收到遠傳帳單時發現通話費暴增，申請通話明細比對後才發現，有多筆通話紀錄異常，通話時間不到20秒，電信公司卻收3分鐘的通話費。
遠傳澄清，應該是觸碰到「通話保留」或「新增通話」功能所致。
也就是A門號打給B門號，A和B電話接通後，A未結束電話卻再撥出第2通電話給B，這時候當B看到插撥來電時按了保留鍵，並接聽A的第2通電話（視各手機功能不同而有不同操作方式），雙方的第1通電話與第2通電話都在同時間進行通話中，因此兩通電話時間紀錄就會發生重疊。
遠傳說，民代助理日前來電了解這個案件，遠傳當時已回覆，研判用戶應該使用到手機的「通話保留」功能，民代助理也了解手機確實有「通話保留」功能，不過，用戶透過民代助理要求用戶及家人的門號都無條件解約，雙方未能達成共識。
遠傳提醒消費者，某些市售廠牌手機因功能需求不同而設有通話保留功能，提醒消費者在通話切換過程時，須特別注意是否已掛斷前1通正在進行中的通話。
