【大紀元9月2日訊】（大紀元記者李睿編譯報導）為滿足市場需求，TELSTRA昨日宣佈將提供全新的一站式上門客戶服務。TELSTRA首席執行官索迪（David Thodey）擬締造以顧客為中心的商業王國的設想成為新戰略的實施核心。屆時，由100位技術人員和工作人員組成的Telstra優質服務團隊將提供遠程或上門技術服務，如幫助客戶安裝和升級軟件和硬件配置，修復病毒感染的設備和建立筆記本、個人計算機和iPads相連的家庭網絡。
Telstra 首席運營執行官羅卡（Michael Rocca）認為，多媒體世界意味著顧客有更多的設備，而所有這些設備需要通過家庭網絡互聯，但目前市場上沒有公司提供這樣的整套服務，Telstra願為客戶提供一站式服務。 新服務費的價格將根據顧客要求的技術服務種類計算，無論是上門服務還是遠程服務，服務價格大約在99澳元和269澳元之間。
澳洲政府預花費430億來建立全國超速寬帶網絡，很多家庭網絡需要重新布線，而Telstra的新服務無疑將帶來可觀的利潤。最近，全國電子和通信協會表示，為確保家庭使用網絡的設備，如IPTV，能充分享用每秒100兆的超快網速， 家庭和企業需支付3000澳元進行重新布線。
羅卡稱，無論政府是否推出國家寬帶網絡計劃（NBN），如果光纖網絡推出，就意味著以客戶為中心的技術服務戰略更加重要。羅卡說：「在未來12個月，Telstra會開發越來越多的服務，包括建立以太網」。
但羅卡拒絕談論新服務將給Telstra帶來的收益。Telstra家庭電話市場出現銷售下滑， 新的服務是Telstra本年度關鍵性的市場經營戰略。通過新服務，Telstra可以推銷手機、T-Hub、 T-Box和寬帶的捆綁服務。家庭用戶很希望 Telstra不僅提供網絡而且也幫助他們將這些設備相互連接，互用。
Telstra執行董事奧弗萊赫迪（Rebekah O』 Flaherty）女士稱，隨著家庭從模擬式走向數碼式，Telstar在客戶服務方面正發揮著真正重要的作用。 (http://www.dajiyuan.com)
