【大紀元3月8日訊】〔自由時報記者郭顏慧／北縣報導〕台北縣新莊市李小姐去年12月參加東森旅行社江南5日遊行程，購買約12萬元（新台幣 )玉鐲和珍珠，回台後發現玉鐲有多處裂痕要求退貨，旅行社竟向她收取5%手續費，她氣得說，以後她不敢去中國旅遊了；旅行社人員解釋，退貨收手續費是店家要求，消保官則認為，旅行社屬仲介，應向消費者證實手續費流向。
李小姐說，去年12月中帶爸爸前往中國江南旅遊，在無錫一處名產店花了約12萬元購買玉鐲和珍珠項鍊，原本她打算用人民幣付帳，卻被店家拒絕，理由是刷卡不需手續費、價格也較便宜，直到返台看到信用卡帳單，才發現價錢差不多，且還多出一筆2000多元手續費。
反覆察看，竟發現玉鐲有許多紋路，送檢後得知這些紋路是裂痕，去年12月28日，她前往東森旅行社要求退貨，旅行社人員卻說退貨要收5-6%手續費，且是退人民幣，令她氣結。
李小姐說，連同先前2000多元手續費，她什麼都沒拿到就平白損失1萬元，感覺自己像冤大頭，以後她不敢再去中國旅遊了。
*旅行社指店家要求*
東森旅行社業務組長林幸惠說，一般買賣，店家本來就有權收取退貨手續費，只是比例多少而已，況且因消費地點位於中國，文書往返得花點時間，當初已告知消費者可能要3個月才會退款，也獲得消費者諒解，不知為何會遭投訴。
台北縣政府消保官李大鵬說，旅行社屬仲介角色，不得介入買賣，因此必須提具相關文件向消費者證實，是店家要求收取退貨手續費，否則難保消費者不會質疑這筆錢是進了旅行社口袋。
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