請記住：收款要成功，在於你能給予的價值，而非你心中老想著別人口袋裡的錢。
客戶服務的好壞，也和你收回款項的高低成正比。要在不景氣下早日收回帳款，就要提高服務的人數（次），並要服務到家，讓欠款人受感動；提高服務品質，以卓越服務取勝，會讓收錢變得輕鬆有趣。
你的收款績效決定於，你替多少人提供服務以及服務的品質。
除了要大量行銷好產品，更要懂得以最貼心的服務，贏得顧客心，因此，你愈能有顧客導向的思維與優質服務的執行力，就愈能奠定收款績效的基礎；收款績效端賴顧客導向、優質服務導向。同時，你的影響力決定於是否將別人的利益擺在第一，並幫他們得其所欲。
以顧客為依歸，並非只是口號，重點在你是否真心為你的顧客著想，設身處地把他們的利益放置在最重要的位置上，處處為他們提供附加價值，並讓對方感受到你的價值；做到令對方感動，自然就會得到回報的機會，也就是說：價值是因、報酬是結果。請記住：收款要成功，在於你能給予的價值，而非你心中老想著別人口袋裡的錢。
積極、主動、熱情提供卓越服務，不但可以達到輕鬆收錢的目的，更是提高收款率的重要方法。
請記住：收款要成功，在於你能給予的價值，而非你心中老想著別人口袋裡的錢。
先發式服務
王永慶先生堪稱是臺灣之光，也是中國年輕人最欽佩的企業家。王永慶先生在十多歲時就開了一家米店，他從創業第一天起就已經是實踐「服務導向」的先行者，他知道把米中的小石頭和髒東西拿掉，讓吃到米的人感覺會很舒服，而且他還非常用心去計算每一個顧客家庭中的人口數，在顧客差不多快吃完米時，他就會主動地先把米送到顧客家中，從來不曾讓顧客到了要煮飯時，才發現米缸內沒白米這種情況發生。
為了開拓更多的新客戶，以及維繫正在交往中的客戶，王永慶花了許多工夫，用心研究每一個家庭買米的習慣，和所遇到的問題所在，並幫客戶有效的解決。經過一段時間，王永慶終於找到了如何捉住老客戶的方法。
他認為「品質」是客戶最優先關心的利益，於是，他比別人多花一些時間工作，先在米的品質上進行改善，事先做品質檢驗，把混雜在米堆裡的米糠、砂粒、小石頭等雜物一一撿乾淨，再將米賣給顧客。
除了改善米的品質外，王永慶又想出了一套「主動服務」客戶的方法，這套「先發式服務」的做法大受顧客歡迎，生意愈做愈好，由於這服務做得很貼心又窩心，每次都能很順利把賒欠的米錢，一毛不少地收回來。王永慶這套「先發式服務」的方法是這樣的：
1. 主動先發。不再守株待兔，改被動等顧客上門買米的方法為主動送米到顧客家裡，也就是說，在顧客吃完米之前的兩、三天，就先把米送到顧客家裡報。
2. 先進先出。送米到顧客家裡之後，把米倒入米缸之前，把舊米淘出出來，並順手將米缸清洗一下，然後把送來的新米放在下層，舊米放在上面。
3. 用心記錄。 收款不要撲空，最好的方法，就是利用顧客最方便付款的時間前去收款。有商業頭腦的王永慶將全部的客戶分門別類，用心打聽出他們的發薪日，然後記下來，等顧客領薪之日，再前往收款，結果，都可以很順利收回。
王永慶這種以「服務取勝」的做法，主要在爭取顧客的好感，滿足他們的需求，並配合顧客有錢的日子去收錢，這就是能夠百分之百收回賒欠的訣竅所在。
從這個實例，我們就可瞭解到客戶簽完訂單、送完貨品之後，生意並沒有結束，而且服務工作才剛開始而已！其實，真正銷售工作，是永遠沒有結束的終點，當客戶答應訂貨時，並送達完畢，我們只不過是完成了銷售的初步工作而已。
因此，真正的完全銷售，是在顧客收到貨品之後，還要進一步找出他們的期望和需求，然後落實售後服務，才可使客戶的滿意度也隨之提高，增快收款速度，把欠款全收回來。@(待續)
摘編自 《會收錢才會賺錢》 大寫出版 提供 (http://www.dajiyuan.com)
