【大紀元1月3日訊】（大紀元記者李延澳洲編譯報道）昆省公平交易廳長洛洛爾（Peter Lawlor）2日表示，更加見識多廣的公眾和一個有巨大改進的網站，使得昆省消費者的投訴有大幅提高。
據澳新社消息，公平交易辦事處所發佈的數據顯示，2009年該處收到1.5萬多個投訴，比2008年的1.1萬個提高了36%。大部份的投訴針對的是汽車、電腦、貸款、假日旅館和家庭用品。
洛洛爾說，該處2009年啟用了一個用戶友好的網站系統，使得昆士蘭的消費者更方便提交他們的投訴，並瞭解消費者權利。公平交易辦事處則通過該網站處理這些投訴。洛洛爾說：「即使在沒有違背公平交易法的情況下，工作人員仍然努力解決消費者和商家的矛盾。」
據瞭解，在產品投訴案中名列前幾位的分別是：信用與個人貸款服務（1791起），住宅管理（635起），汽車銷售（454起），存款與投資服務（426起）及住宅銷售（345起）。投訴最多的5個行業為：個人與家庭用品（2598起），博彩（1901起），消費者信貸（1774起），個人與家庭服務（991起）及房地產中介（923起）。
洛洛爾說，投訴的增加並沒有導致該處要求增加撥款僱用人手來處理投訴，他們用現有的人員處理額外的工作量，而且非常成功。他還說：「我們試圖教育人們不能把看到更便宜的價格作為投訴的理由。大部份商家遵紀守法，因為他們清楚良好的客戶關係會帶來回頭客。」 (http://www.dajiyuan.com)
