二、说话不疾不徐，音量适度，口齿清晰，双目看着对方，并面带笑容，避免夸张之表情或不当之手势。

三、语气斯文，言语高雅，不口出恶言，不伤人自尊，不谈人私，不道人短。说话简明、扼要，把握重点。切忌喋喋不休，冗长不止。

四、如欲发言，须等对方说话告一段落，不可打断旁人说话，或中间插嘴。

五、听人讲话时，避免打呵欠，左顾右盼，看时间或做不耐之表情与动作。

六、回答对方问题，应中肯切题，不可虚伪或含糊以对。知之为知之，不知为不知，不可答非所问。

七、如双方意见或立场不一致，应保持良好风度，倾听并尊重对方意见。不争执，不强辩，更不可发怒或有不良情绪反应，维持谈话融洽和谐气氛。

八、与长辈、长官说话时，坐姿端正，两腿不宜交叉跷脚而坐，双脚更不可摇晃抖动。

九、注意口腔卫生，避免口中发出不良气味，或说话时口沫横飞，比手画脚。如无意间或不得已打喷嚏或咳嗽，应转身以手帕遮口，并致歉意。

十、说话时，不宜长篇大论，喋喋不休，垄断全部时间，应予对方说话时间与机会。

十一、说话诙谐幽默，内容生动有趣，为谈话之最高艺术，亦为吸引听众之不二法门。@

摘自 《实用国际社交礼仪》 商周出版社 提供

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