【大纪元5月5日报导】（中央社记者张静茹苗栗5日电）苗栗县政府推出的“县民当家热线1999”今天启用，县民今后洽公只要一通电话就有专人受理，但基于使用者付费原则，市话需付3分钟1.6元，行动电话费率最高每分钟3.6元。

县府表示，现在只要在苗栗县辖区内用市话或行动电话拨打1999，就有专人受理处理案件，提供国语、客语、台语等多种语言谘询、申诉、转接及派工等多元服务。

县长刘政鸿表示，去年参观台北市民热线1999，感受到一通电话所提供的无远弗届便利服务，认为公部门一定要导入企业客服经营概念，才能与世界接轨，因此经过半年的筹备，今天终于顺利启动，希望能透过“1999”达到县民当家、全面服务的精神。

县府计划处指出，县民热线1999话务中心，设在县府中庭电脑教室，服务时间平日为7时30分至21时；假日则是8时至17时，全年不打烊，民众有任何问题，只要拨打“1999”，就可获得各种县政问题解答与申请服务，省去一再转接的困扰。

1999专线服务内容，除了提供一般县政问题谘询服务、转接民众来电至业务单位外，也受理县民电话陈情、申诉、检举、反映、建议等服务案件，另外也提供派工服务，范围包括道路坑洞处理、路灯故障处理、道路侧沟结构损坏、侧沟清淤、人孔盖破损处理、交通号志不亮、路树处理及路边杂草过长处理等共8项。

县府也说，县民热线1999为使用者付费专线，依据今年3月国家通讯传播委员会NCC与国内各电信业者达成协定的通话费率，使用市话拨打每3分钟1.6元，行动电话费率最高每分钟3.6元。