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【大纪元3月11日讯】人人都希望拥有一把能够解决各种问题的万能钥匙，但很少人会问“如何把问题解得漂亮？”但一位名为罗素·艾可夫（Russell Ackoff）的人却能够做到，他的解决问题方式堪称艺术。

Ackoff今年刚满90岁高龄，但他仍然相当活跃。他学建筑出身，擅长统计、城市规画，是运筹学、作业研究的先驱，更是系统思考的著名学者，是宾州大学华顿商学院著名教授，也是世界知名顾问，曾担任超过75个各国政府机关、350家企业机构的顾问，他实际的影响力并不下于彼得·杜拉克（Peter Drucker）。

本文将介绍艾可夫一次漂亮解决问题的故事。美国纽约哈林区有许多黑人，通常黑人小孩不爱读书识字，美国政府投入非常多经费请教育专家来教育这群孩子，但无论怎么做都收不到效果，而问题却越来越严重。后来，有人请到艾可夫来帮忙，有些专家学者并不赞成，因为艾可夫并非教育背景出身，而且听说他的方法很怪异。但是在问题已经难以处理的情况下，只好孤注一掷。

艾可夫一到哈林区，就先走访黑人家庭，发现每一个黑人家庭里都只有两本书，一本是《圣经》，一本是电话簿，他根据这个观察，提出了一个问句：“如何让黑人小孩‘觉得’读书识字有用？”

注意这个问句，一般教育专家在处理这个问题时，他们问的问句是“如何让黑人小孩努力读书识字？”根据这个问句，专家们提出了许多方法去吸引孩子读书（如：给点心、送玩具等），或防止他们不读书（如：各种惩罚或责备）。但是艾可夫的问句起源则是，他认为孩子不读书，是因为他们不“觉得”读书识字有什么好处、用处（从家中只有《圣经》与电话簿观察而来）。

根据这个问句，艾可夫设计了一个情境。他先找到一部小孩爱看的喜剧卡通片，在影片上打上英文字幕，找到白人小孩与黑人小孩一起来看，白人小孩坐在一边，黑人小孩坐另一边。但是播放影片时，艾可夫却将声音关掉，这时候发生了什么事呢？白人小孩们笑声不断，黑人小孩们却看得呆若木鸡。

经过此事，黑人小孩突然对读书识字有了兴趣，因为他们“觉得”有用了。接下来教育专家从影片及其延伸的内容中取材去设计教案，就大功告成了，解决了美国政府一个大难题。

艾可夫一生漂亮解决过无数问题，他为什么能够如此，就在于他能够问对问题。这值得我们的教育体系深思，因为我们的教育体系，通常出了很多习题给我们去解题，但很少训练我们“问对问题”。◇(http://www.dajiyuan.com)