【大纪元6月5日报导】（中央社记者何宏儒台北五日电）手机门号业者顾客满意度比一比，据财团法人中华民国消费者文教基金会调查结果，用户对3大业者不满意或很不满意的比率，中华电信合计达23.4%、远传电信19.7% 、台湾大哥大15.3%；而感到满意或很满意的比率，台湾大哥大合计为39.8%、中华电信19.8%、远传电信18.6%。

消基会在3月底至4月25日间，针对门号业者的费率、使用者习惯与服务满意度，在网站进行消费者意见调查，计回收问卷1063份。

消基会指出，在所有填答者中，计471人使用中华电信门号，占44.3%；台湾大哥大274人，占25.8%；远传电信183人，占17.2%；另威宝有47人、PHS有36人、亚太有28人、其他有24人。

根据调查报告，威宝、亚太、PHS与其他业者的用户，因填答者未达50人，消基会未就“服务满意度”交叉分析。该项目调查结果显示，中华电信用户中，对业者服务很满意或满意者，比率合计为19.8%；认为普通者占56.9%；选择不满意或很不满意者，比率计达23.4%。

在台湾大哥大用户中，选择很满意或满意的比率总计为39.8%；回答普通者，占44.9%；不满意或很不满意者，有15.3%。

另外，远传电信用户中，选择很满意或满意者，计达18.6%；选择普通者，占61.7%；而回答不满意或很不满意者，计有19.7%。

若将1063份问卷综合统计，消基会指出，消费者对所属门号业者客户服务感到“很满意”者计57名、“满意”者计226名，总计283位填答者认可业者的客户服务品质，占26.7%；选择“普通”者计562名，占52.9%；而回答“不满意”或“很不满意”者计218名，占20.5%。

消基会认为，调查结果显示业者仍有提升服务空间。

费者文教基金会董事长程仁宏五日在门号业者满意度调查发布会说，根据调查，大部分的消费者对收到的促销简讯不予理会，甚至觉得困扰，电信公司应该改善。//中央社