北市1999市民热线 10分钟内专员服务解决

【大纪元5月7日报导】（中央社记者林绅旭台北七日电）台北市研考会今天举行“1999市民热线优化专案”专案报告，今年九月起市民热线将升级，列管的十八项限时处理问题，只要民众打电话反映，接电话受理十分钟内，承办人员立即会收到简讯、电子邮件，并在期限内解决或答覆民众问题。

台北市长郝龙斌致词时强调，将原本的1999市民热线升级，让市民反映的市政问题能限时限期快速获得解决，是当初竞选时政策白皮书中对市民的承诺，他相信虽然市府在短期可能会面临大量市民反映市政问题的压力，但也期望市府员工能在一年内将处理流程完全熟练上手，届时市府的施政满意度与形象一定会大幅提升。

郝龙斌表示，组织管理的关键在于“危机管理”，限时处理市民热线反映的问题，对市府各局处来说，就是一个危机，如果能够处理得让市民接受，进而满意，就算是成功。

郝龙斌说，执行这项重大政策时，初期一定会碰到很多困难，勉励同仁不要一开始碰到挫折就感到难过，因为只要能熟练处理流程，一定可以把问题快速且令人满意的解决。

1999专线通报案件处理实施要点草案挑出十八项限期限时处理的通报事项，包括人与动物噪音处理、违规停车处理、拖吊查询、八公尺以上市区道路坑洞处理、人手孔破损处理、路灯故障处理、路树处理、八公尺以上道路侧沟结构损坏、八公尺以下市区道路坑洞处理、八公尺以下道路侧沟结构损坏、场所与设施噪音举发、污染举发、大型废弃物清运连系、邻里无主垃圾清运、雨水下水道侧沟清淤、计程车叫车服务、交通号志不亮申报修复、用户无水与漏水报修等项目。


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