吴思华：服务业国际化人均所得可3万美元

【大纪元4月30日报导】（中央社记者杨淑闵台北三十日电）统一超商庆祝30周年庆举办“2008国际零售业趋势论坛”。政大校长吴思华表示，台湾GDP要达每人3万美元，关键是台湾服务业能否国际化。统一超商总经理徐重仁则期望，台湾商业营运能更高层次思考，并行销海外。

“2008国际零售业趋势论坛”上吴思华与徐重仁就台湾流通服务业发展进行对谈。统一超商近年不断拓展零售服务内容，并自创或与美日等多品牌零售合资发展，成为台湾重要零售业发展典范。

吴思华表示，统一超商一直是他研究的重要案例，就学术理论观察，他发现统一超商验证三大成功企业经营之道，首先是真的将消费者需求放心里，其次是做到台湾企业向前发展最需要的管理系统建置与运作，第三是他从徐重仁身上看到企业家对理念的坚持，并要能在实务上确实解决所有“小、小、小、小的细节”。

徐重仁说，他一直把自己当成消费者，经营零售业千万不能把自己变成生意人；如此才能感受现代人生活形态的转变，营运模式也才能跟得上消费者的需求。

自己经常在第一线观察，也鼓励员工观察市场的他举例，包含创新24小时营运源自当年某家门市铁门坏了，不能关，于是顺势开到天亮而来；创全球7-11首例卖茶叶蛋则来自满足台湾人需求，他跟美国7-11干部说，“因为这是我们的国粹”。他说，接下来的30年，统一超商将发展LOHAS精神。

吴思华说，台湾已做到制造业国际化，接下来是服务业国际化的挑战，要做到后者，台湾的服务业就必须要对消费者需求具备更精准的敏锐度、提高管理精致度；他期许零售业对于提供服务的“组、配”思考要更宽广，例如开在乡下统一超商就与自然及人文结合。

他还期盼统一超商将30年知识架构系统化建置，甚至成立7-11大学培训其全球干部、建立零售店管理顾问公司，助益台湾流通服务业国际化发展，如此台湾才有机会迈向每人GDP 3万美元阶段。

徐重仁则期盼台湾零售服务业不能只做折扣战，并回应吴思华的零售业组合概念，他强调不要只做买卖，要关心消费者，提供幸福感，以更高层次的思考做服务业；而他也相信服务业结合各国企业文化优势发展较能成功。