线上学习──未来教育新趋势

【大纪元1月5日讯】线上学习风潮席卷全球你准备好了吗？学习简单区分成两类，一类是规范学习，如学校教学或企业职训；一类是未受规范的自发性学习，或说探索式学习。在学习方面，私人企业的职工培训正引领教育潮流。《新纪元周刊》第49期封面故事介绍了网络世界对于探索学习者所带来的无限可能性。美国未来学者托夫勒认为，现代学校是教育工厂，是工业时代的产物，集中、分工、时间配合、纪律等等，都是大工业时代的特征，但在后现代社会，这些已经无法跟上时代的发展。详细内容转载如下：

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线上学习──未来教育新趋势

文 ◎ 李欣

线上学习风潮席卷全球，你准备好了吗？

学习简单区分成两类，一类是规范学习，如学校教学或企业职训；一类是未受规范的自发性学习，或说探索式学习。

在学习方面，私人企业的职工培训正引领教育潮流。本封面故事介绍网络世界对于探索学习者所带来的无限可能性，采访三位饶富企业培训经验者；在规范式学习中，提供三个跨国线上学习平台的创新应用服务模式例子：印度数学教学平台HeyMath!、台湾华语文跨国教学平台，以及澳洲网路博士班。

美国未来学者托夫勒认为，现代学校是教育工厂，是工业时代的产物，集中、分工、时间配合、纪律等等，都是大工业时代的特征，但在后现代社会，这些已经无法跟上时代的发展。

由电脑网络支持的线上教育，则提供了自由、小众的教育方式，因此线上学习的新趋势，可能不仅仅是现代教育制度的一种补充，更可能代表了后现代社会的一种教育转型的新趋势。

一般来说，学习可以简单区分成两大类型。一类是被规范好的学习，例如学校的课程，由老师在课堂上有系统的讲授已规划好的范围与内容，或是透过预录好的影音内容在网络上进行。另一类的学习，是未受规范的探索式的学习，学习者会不断去学习与吸收某个领域相关的知识，如果透过网络来进行，则可以衍生出无限的可能。

例如，一个对摄影感兴趣的人，他将如何利用网络进行线上学习呢？首先，当然就是最方便使用的搜寻引擎。不论是Google、Yahoo或是哪一种搜寻引擎，使用者都可以在输入特定的关键字之后，很快找出大量相关内容的网页或网站，不过，这远超过使用者可以吸收的范围。因此，搜寻引擎较适合用在初步的探索阶段，当使用者找出一些有兴趣的内容后，就可以透过某些网站往下深入学习。

而另一个类似搜寻引擎的学习工具，当推维基百科（Wiki），不论哪种知识，只要上到Wiki查询，都可以把该事物的来龙去脉很快的进行了解。以摄影为例，举凡使用者想得到的术语、名词、相机历史、品牌或型号，通通都可以在Wiki上找到最直接的说明。

然而，对于知识或事物的学习，尤其牵涉到技能或技艺方面，必须能够针对自己的能力或阶段来进行学习与练习。这时，网络就更能发挥它的威力了。

随着Web 2.0的热潮兴起，越来越多人开始建立起自己的部落格、相片分享或是图片分享网站，YouTube与无名小站的高人气就是一例。而这些由网络使用者所建立的资讯内容，不只包含了生活层面的经验分享，也包含了许多专业层面的知识与know-how分享。

例如，一个对摄影有学习需求的人，他不但可以自己成立一个相关的部落格或分享网站，也可以到线上无数的相关主题部落格或分享网站来与他人互动，这也就有如参加一个大型的同好俱乐部，或是进入一个大型的课堂一般，可以吸收到来自他人的知识与经验，而且还可以针对自己有兴趣的内容，直接与他人进行互动交流与讨论。

网络的学习不论是在方式上或是广度上，都远远超过传统的课堂学习与规范式的课程式学习。不论是某领域的新手或顶尖人物，都一定能在网络上，透过这样的学习方式，找到适合自己学习的内容，遇到能教导自己的人，最终衍生出无限的学习可能性。

准备好迎接这个无限大的学习新境界了吗？

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无限可能的线上学习e-learning

文 ◎ 王季民

依赖数位科技是e世代网络族生活的写照，图为纽约市立公共图书馆的电脑。

究竟什么是线上学习（online learning），或称为网络学习（e-learning）？就如同线上游戏一样，线上学习最主要就是指透过网络来进行学习的活动，它可以是很正式的学习，如大学或研究所的课程，也可以是很轻松的学习，如个人专长兴趣的学习或是语言学习，或是公司内部对员工进行的内部训练等。

不过，由于各种学习活动都有其优缺点，因此线上学习并不一定是指百分之百都要在网络上进行，而是只要在整个学习的设计与规划中，有善用到网络学习的优点，就可以泛称为线上学习。

线上学习的优缺点

线上学习有几项传统学习（教室学习）所没有的优点，例如：

（1）弹性时间安排──如果不是所谓的“同步学习”或“即时学习”，线上学习通常可以允许学员自行上线，例如忙碌的上班族利用下班时间，或是出差在外利用晚上休息时间进行。

（2）免舟车往返──在随处可上网的地方都可以学习，不论是办公室、家中、饭店、网咖或是公共空间，只要能够连线，就可以参与学习。

（3）可依自己需求调整──允许学员自行安排进度，要看几次就看几次，想看哪段就看哪段。

至于线上学习的缺点，主要包括：

（1）互动性问题──虽然透过线上传讯或即时视讯，可以做到“天涯若比邻”般的互动，但是比起同处一个教室的互动，还是少了一些人情味与气氛。

（2）使用者习惯问题──与传统学习模式有一定的差异性，一般学员都需要一段时间的熟悉与转换后，才能克服。

（3）学习成果评量问题──线上学习由于不易对评量过程进行控管，因此较不能以传统的测试或考试方式来进行评量。

台湾大型企业导入线上学习比例

（《远见》二零零六年十二月调查报告）

美国大学线上学习学员人数

（线上学习顾问机构“史隆联盟”（Sloan Consortium）第四次美国高等教育线上学习年度调查报告）

注册人数直线上升

线上学习到底有多热门？看看这些国内外调查的数字，相信你也一定能够感受到这股热潮喔。

很多人也许会认为，网络线上学习的主要使用族群为“都会区年轻男性”，然而澳洲查理斯史都大学（Charles Sturt University, CSU）教授Les Burr在二零零三年发表一份有趣的线上学习调查报告，结果颠覆了这种成见。

该报告指出，参与CSU的线上学习学生中，女学生参与线上讨论的比率高达61%，而男学生仅有39%；就年龄层来看，也发现年纪越大的学生参与度较年纪轻的学生来的多（超过半数是五十岁以上的族群）；最后，就地理位置来看，位于乡村的学生也比都市的学生更常使用线上学习。

这样的调查结果表示，只要线上学习的规划能满足消费者学习的潜在需求，各式各样的族群都会乐意运用这项便利的新科技，而且更能照顾与满足在传统学习中较弱势（如年纪大）或相对条件较不足（如偏远地区）的族群需求。

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自主搜寻·开放分享 e-learning 2.0时代

文 ◎ 姜昱有（前线上学习公司行销总监）

网络和电脑技术的发展，使知识的传播更简易快捷。图为美国加州Tracy探索特许学校（Discovery Charter School）的学生正在学习。（Getty Images）

当网络Web 2.0时代在近几年热烈的展开时，与网络密切不可分的线上学习（e-learning）其实也早已进入了2.0的时代。

Web 2.0最主要的精神，就是把网络应用的主导权由网站经营者交回网络使用者手中，例如台湾的无名小站或是国外的YouTube就是最明显的例子。而当网络已经进化到2.0时代，线上学习e-learning也同样早就迈入了2.0的新时代。

e-learning 2.0学习者主导学习

如同对什么是Web 2.0并没有一个完全统一与标准的规范一样，e-learning 2.0也一样没有共同的标准。而如果Web 2.0最主要的精神，是把网络主导权由网站经营者交回网络使用者手中，那e-learning 2.0也就可以定义为把学习的主控权，由传统授业解惑的老师交回学习者自己手中，也就是说，学习者自己可以主动控制想要学习的内容与方向。

也许有人会认为这只是个理想，因为目前在学校中的学习，还是脱离不开老师上课以及指定的学习内容与范围。然而，一个打破既有模式的开放式学习趋势，正在全球快速兴起中，并且是由全球高等教育顶尖的MIT（麻省理工学院）领军，在台湾，则由一位年轻人朱学恒，领着二千四百位散布在世界各地的义工，把这一波属于2.0时代的学习趋势吹进台湾。

MIT引领开放式学习之趋势

一九九九年，MIT首次提出了“开放式课程网页”的概念与策略，希望让校内所有大学部或是研究所的课程都能够上网，免费提供给世界各地的任何使用者，与全世界的教育者、学生及自修者分享这些教学资源。如今，MIT开放式课程提供的课程范围囊括来自五个学院卅三个学科的九百个线上课程。在二零零八年前，课程数将会增加至一千八百个。

在台湾，由朱学恒创办的非营利组织“奇幻基金会”所执行的“OOPS开放式课程计划”，就陆续号召了来自全世界各地二千四百位义工，进行将MIT的开放式课程翻译成中文的创举，并且在二零零四年底与MIT签订正式的合作协议书，成为全世界第三个与MIT建立合作关系的伙伴。

如今，任何人只要能上网，不必登录会员，更不必缴交任何学费，就可以用中文来学习MIT当今最新最顶尖的课程，这就是e-learning 2.0的魅力与威力。

当一个e-learning 2.0学习者

当然，线上学习绝不只有MIT课程，还有更多更多资源与资讯，都可以成为学习者的学习材料。例如最常见的网络搜寻引擎，就可以是一个学习的好工具，任何人只要打上有兴趣的关键字，全球的网页资源就瞬间汇集联结，比起以往要找一笔参考资料得在图书馆耗上一整天来说，现在的学习者拥有了更大的能力来自主进行想要的学习内容。

但是，e-learning进化到2.0了，个人学习者也应该要随着进化到2.0，才能符合现代的学习需求。怎么样才能算是一个e-learning 2.0时代的学习者呢？首先要重视“自主搜寻”，目前网络的资料量已如浩瀚大海，学习者得学会有效的自主搜寻，才能很快获得想要的学习材料。

其次，是要有“开放分享”的态度。就如同MIT大方的分享它的课程给全世界的学习者，分享的过程就是一种最有效的学习，因为他人的反馈将会是你持续学习的最佳材料。

最后，则是要能保持好奇心。如果把自己所学的视为一成不变或是理所当然，而拒绝去了解不同的见解或想法，那将无法进步，就如同人类不断的进步都是来自开创出前所未有的领域与知识一样。

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HeyMath! 让数学变有趣

文 ◎ 李佳灵

HeyMath ! 网站首页照片。（HeyMath）下图：利用一级方程式赛车来展示时间的加总。（HeyMath）

专家不约而同推荐

《世界是平的》（The World Is Flat）作者汤马斯·佛里曼（Thomas L. Friedman），在《纽约时报》以一篇题为：〈Still Eating Our Lunch〉的专栏文章，报导HeyMath!这个数学网络学习平台的经营模式与功能，他在文末总结说明，自己推荐这个网站是因为数学与科学是现代世界创新力之锁钥，并呼吁家长加强学童数学教育，以免将经济的未来拱手让给亚洲新兴国家。

另外，在克莱德、普雷斯拖维茨（Clyde Prestowitz）所著的《全球经济新霸主》一书中，这位前美国里根政府贸易谈判代表也谈到，他住在夏威夷的外孙透过VoIP（Voice over Internet Protocol；又称宽频电话或网络电话）的沟通方式，连线到新加坡的网站学习数学。

不禁令人好奇，HeyMath!到底是什么？为什么这两个市场趋势专家会不约而同地提到、甚至推荐这个数学网络学习平台呢？它到底从哪里来？又有什么样的三头六臂呢？

缘于教学乏创造力

原来，这个让美国人开始重视数学教学的HeyMath!，虽然成功的打下新加坡“K-12”学童的数学线上学习市场，其实不位于新加坡，而是来自印度。本报导特别采访HeyMath!的两位创办人兼总经理Harsh Rajan先生和他太太Nirmala Sankaran。

二零零零年之前，Harsh Rajan和夫人旅居伦敦，在人人称羡的跨国公司工作，随着网络兴起，他们发现全球普遍存在的一个问题：因为数学教学大多只是计算流程、静态内容，既不生动也缺乏创造力，不只是激不起孩童的学习动机，更让大多数数学老师们因缺乏多媒体辅助工具而深感无力。

Harsh回忆着说：“当时，我们在伦敦意识到，印度的资讯科技能力渐渐地引起全球的重视和瞩目。我问我自己，难道印度在教育领域不能也如此独占鳌头吗？数学与科学是资讯科技的基础，是我们民族长久以来的优势。而且，在世界各地，好的数学老师往往是可遇不可求的。因此，如果能藉由网络通讯技术，将印度高品质的数学教育分享到世界各地，这个可能性不是很令人兴奋吗？”

然而，想得到什么，就得付出什么。创办的过程也不是那么简单的。

建置数位教学平台

有了这个想法后，夫妇俩开始深入了解如何运用网络，如何将数学教学多媒体化。一天，得知剑桥大学的数位学习内容与多媒体应用研究后，坚持不懈地经多次拜访与游说后，才得到了剑桥大学的丰富线上数学社（Enrich Online Maths Club）同意合作，提供生活化、生动的数学方法与教材内容。

在资金方面，感激赞同理念的同事们充当天使投资人，提供了所谓的“第一桶金”。于是，两人辞掉在伦敦优渥的工作环境与薪资，带着一双在英国出生、长大的儿女回到家乡：印度钦奈（Chennai）。前后共花了十五个月，找了两个中国上海来的数学家，和印度当地的动画师，于二零零一年底完成建置，并正式启动 HeyMath!网络数学教学平台。

不过，对他们而言，成功打开新加坡市场，并不是意外，而是努力的成果。

Nirmala说：“我们花了十二个月研究英国、新加坡和印度的教学方法，我们从中找出个别的最佳实务，并建立起HeyMath!学习系统的原型，大量运用生活化的内容和互动式的动画，不但要破除学童对数学的恐惧，更要让数学变得有趣、生动。”

当时，为了成功进入新加坡市场，不但得学习新加坡独特的教育系统，了解当地学童的学习心态与遭遇的困难，两个人付出很大的心血，本着针对不同地方的学生的需求制作出不同的互动方式。

他们觉得，新加坡的教育系统完整而强势，教学方式专业而简洁。所幸，新加坡的教育愿景与他们对教育的愿景是同步且一致的。

业务流程外包（BPO）分析（资策会创新应用研究所）

数学变得有趣生动

那么，究竟HeyMath!是如何让数学变得有趣、生动呢？

上网查看，发现问题情境很生活化，以此动画为例，用最受欢迎的一级方程式（Formula 1）赛车来展示，从起始时间开始到完成一圈，可以看到在马表上显示的时间，当赛车跑完一圈后所花的时间，可加上出发前的时间，进行做答，完成后，还可以按一下右边的check键，测试自己的答案是否正确。

另一个案例是，大家都用过剪刀，不管是修剪花草或纸张，但是，剪刀中蕴藏360度角度，用此来展示角度的变化与对应关系。这样的图像表现法让小朋友更容易在生活中融会贯通数学原理，充份地体会理解而不是填鸭死背。

用生活中修剪花草的剪刀展示360度角与互相关系。（HeyMath）

而HeyMath!的另一创新特色，则是结合Web 2.0的精神，成为e-Learning 2.0的新兴势力。

强化师生线上互动

运用网络无远弗届的特性，HeyMath!以印度马德里大学学生作为充沛的人力资源，为新加坡的学生们提供二十四小时零时差的线上即时数学辅导，或用email非即时机制回答学生对数学的不理解和疑惑。

运用网络平台的技术，设置论坛与讨论区，强化老师与学生的线上互动，建立教材内容共享互通的社群黏性，老师们可以形成社群，针对教材进行改善意见提供与回馈，而这种参与感不但激发了老师对内容的积极贡献，也赢得学生对数学学习的热忱与爱好。

除了节省老师准备教材的时间和精力，更创新了动画内容、创造了差异性服务、更有效率地达到因材施教的效果。因此，老师们自行形成一个社群机制，乐于提供改善意见，也可以自已修改教材，或email让HeyMath!工作人员更改后，与所有老师分享，然后收集大家的意见与回馈，以为评估。而线上家教的服务，让原本对数学没有信心的学生，可以藉由一对一的互动，享有因材施教的效果。

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华语文远距学习服务平台
【跨国线上学习平台】例二

文 ◎ 米蓝达·图 ◎ 资策会创研所领域研究中心制作提供

软体自学的实况

在韩国，每天有一百万人学中文；在日本，每天有两百万人学中文。在美国，中文已被列入美国SATII学测内容之一，美国高中也设有华语进阶先修课程，估计到二零一五年，将有5%的美国高中生（约七十五万名学生）学习中文。

总计来说，目前全世界有三千万人正在学华语文，到了二零一二年，预估将高达一亿人。

为因应这波全球性的中文学习热潮，中国大陆的孔子学院非常看好这波商机，积极地在全球各地进行部署动作，反观之，中华传统文化保留最完整的台湾是否加入这场竞争华语文学习的全球市场呢？

运用全球化、资讯及通信科技Information Communication Technology, ICT）的发达、网络无远弗届的特性，资策会创研所主要在规划策动台湾科技化远端服务（Remote Service）的部份，目前先聚焦越南，进行“华语文远距学习服务平台”的推广及验证。透过虚实整合的创新服务模式，正在测试使用者对这样的线上学习模式的适应力与接受度，更重要的是，希望能从实验过程中，找到台湾业者可采行的商业模式。

拥有数位教材，可以在家学习，虽然很方便，但是，学生的自学积极性不高，所以，即使数位教材推广已久，成效至今难以彰显。尤其是语文学习方面，数位教材只能让学生听，自己摸索着发音，却很难确定发音是否正确，哪里有误，少了与真人实际对话的互动与临场经验，从“开口说”到“应对”都是需要一层一层突破的心理障碍。

服务模式介绍

资策会创研所领域研究中心蔡德禄组长说，为了解决以上难题，他们推出虚实整合的创新服务模式，也就是混合式的学习方法。这个模式可分为两个阶段：

第一阶段：在家自学，以数位教材结合语音评分软体，跟着电脑语音朗读、复诵掌握发音的正确性，让学生不用出门就可以快速开口说中文。第二阶段：真人远距教学，与老师透过网络视讯，进行同步对话、学习。

这样双阶段学习模式的好处，就是可以事先解决学生接触老师时不敢开口的害怕心理，在第一阶段先预习，而第二阶段的宝贵时间，便可加强与老师的对话。学生的进步会快，敢说、能说、能沟通。老师的负担也少，只需复习、纠正和引导。

与台湾老师透过视讯同步教学的实况

而在推广应用方面，因应台湾成为越南第一大外资国而带来的越南学习华语热潮，资策会与文化大学合作开发出适合越南人学习的教学内容及方法。

目前，类似的服务正在洽谈台湾华语文业者，以便将来整合应用于北美或日、韩市场。藉由完整的线上华语文学习模式，希望能将台湾优良的华语文教学及师资，随时随地，无限地推向全世界。

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网络博士班新体验
【跨国线上学习平台】例三

文 ◎ 林风（外商公司高阶主管）

去年刚好是自己研究所毕业后工作满十年，当时虽然是顶着MBA的硕士光环进了职场，但十年工作下来，竟然也开始觉得在专业上渐渐不太够用了。念博士班，于是就成了我下一阶段进修的目标。

由于我所从事的行业就是跟网络及线上学习相关，因此对线上学习的方式与优缺点非常了解，加上繁忙的工作，几乎无法选择实体教室授课的进修方式，所以很自然的也就把进修博士班的目标放在可以线上学习的选择上。

澳洲线上博士班同学遍布全球

拜科技发达之赐，果真让我找到一所澳洲的国立大学，可提供全程远距线上学习的博士班进修管道。经过努力的申请后，在去年底获得入学许可，并在今年年初正式开始上课。

开学的第一堂课，就是自我介绍。不过不像实体课堂上老师同学相见欢，而是大家在课程的网站上，留下自己介绍自己的一段说明。果然，网络学习的威力一下就显现出来，这学期我的同班同学，虽然才三十几个，可是不但有澳洲本地的同学，还有来自新西兰、德国、荷兰、英国、美国、加拿大、意大利、新加坡、马来西亚、韩国、日本以及香港的同学，也真可算是一个小小联合国哩。

其中不但有跟我一样的企业专业经理人，也有跨国公司的高阶主管，平时得到世界各地出差旅行的人，有的单身，有的已婚，有的更是几个小孩的父母了。也是因为网络学习的弹性，让我们这些各式各样背景与条件的人，能有机会汇聚在同一个班上互相交流学习。

线上议题讨论各国文化大汇集

当然，可不要误以为网络学习比实体上课还轻松喔。虽然少了舟车往返校园的时间，也少了老师上课的部份，但是不论是老师所准备的学习材料，或是每周要求完成的进度，可一点也不少，加上学校的网络图书馆的丰富资源，绝对是能达成每个学生所要的学习效果。

由于十年没有再真正拿起书本当学生了，所以刚开始几周念书时，还很不能适应，看没两三页就想休息。不过，总是在密集的课程安排以及老师督促的压力下，渐渐找回学生的本份，也就能习惯每天都得读书的生活方式了。

现在，每周的线上议题讨论，几乎就是各国生活与文化的集合。因为每次老师抛出一个议题，大家总是纷纷把自己国家生活上或工作上的经验拿出来分享交流，很快地大家就能互相吸收与学习到跟自己完全不同的知识。

有趣的是，有次有位同学线上讨论的内容晚了些贴出来，跟大家抱歉时才知道，原来他在周末跟家人开游艇出海旅游去了，这可羡煞了一堆连周末都要忙着工作的同学呢。

第一学期就在紧张与忙乱中结束了，期末报告缴交之后，心中好像放下了一块大石头一样轻松，接着有几周的休息时间，除了可以好好调整一下自己的工作与生活步调之外，也要开始规划下一学期该选的课。

几周之后，新课程选完了，上一学期的课程成绩也公布了。虽然是网络教学，可是教授们打起成绩来可是一点都不马虎，报告中哪些地方写得不好，教授都在回覆的评语中一一指出，系统还很贴心的显示出你的分数以及班上所有人的平均分数，让自己可以知道自己的成绩到底算是好还是不好。

分组讨论难度大感谢机会难得

第二学期开始后，我所选的课程上，发生了一些小小的骚动。由于每一门课的课程进行及评分方式都是由该门课的老师自行设计。这一门课的老师就要求大家，不论期中与期末报告都要分组进行，而且每周都还要有进度。这下可真苦了我们这群分散在全球各角落的同学们，每次光是要约个时间讨论，就一定有人没办法配合，经多次反应，老师无论如何也不同意改为个人报告，希望我们能克服这样的困难。因为他认为，未来的企业环境也是必须得适应不同地区、不同文化的同事呢。

这样一来，陆陆续续就有人无法适应而退选，我们这组也因此少了一位同学。再加上偶尔有人要出差，大家就得多帮帮他度过那一周，而正当开始要进行期末报告准备时，我们这组的一位女同学竟然因为要待产而又无法参与，期末报告又少了一个帮手，大家也只好分担更多的责任。

努力到最后，期末报告还是在大家的分工之下，赶在最后一天的期限内给完成了。而透过这样的互动与讨论，也确实让我更加认识到不同地区、不同文化与背景的差异，相信这对自己未来的工作也一定有所帮助。其实课程结束后，反倒很感谢这门课的老师提供了这样的机会呢。

网络博士班这条路，还有好几年要走，也欢迎有兴趣的伙伴们，一起来体验这样的学习模式喔。

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线上学习--职工培训新模式的推手

文 ◎ 吴芮芮

网络能提供大量的资讯，是一种教育转型的趋势。图为美国芝加哥一所社区学习资源中心里的上课情形。（Getty Images）

多数企业家和经济学家都同意，提升劳动人口的教育有助于提高生产力。但大部份人却认同一个假定，工厂式的大众教育是唯一的选择。因此大部份教育改革方案都围绕着提高学校这个工厂的效率，而不是寻求后工业时代教育的新模式。

教育工厂落伍自发上网学习

然而新的教育模式，从一九七七年起，以令人意外的方式出现。这就是个人电脑和互联网。到二零零四年，美国有超过一亿五千万部个人电脑，使用者大部份没有受过任何电脑训练。很少有人会认真细想，这些人是怎么学会使用电脑的。

结论是，他们从商店的青年帮工那里，从朋友甚至是儿子辈那里学得的。任何一个比他稍懂一些电脑的人，都成为他的老师。这个渐进的教育学习过程没有人设计和控制，更没有大众教育的规划和纪律，完全是自发形成。

这是托夫勒在《财富第三波》中的论点。而网络在这个过程中扮演了越来越重要的角色。现代人类面临越来越多的知识边界，因此大众教育越来越无法满足现代社会的需求。

托夫勒认为，现代学校是教育工厂，是工业时代的产物，集中、分工、时间配合、纪律等等，都是大工业时代的特征，但在后现代社会，这些已经无法跟上时代的发展。

网络教育，提供了自由、小众的教育方式，类似中世纪的个人承传教育。电脑和网络就是我们的老师。和中世纪不同的是，我们这个老师几乎是无所不知，只要我们这些学生愿意去问，它就会提供给我们大量的资讯、信息和知识。因此，线上学习，不仅仅是现代教育的一种补充，更可能代表了后现代社会的一种教育转型的趋势。

提到线上学习（e-Learning），可能很多人会想到自己坐在电脑前面，先看一段文字介绍基本概念，然后开始回答问题，做作业。最后考试通常是选择题。答题完毕，电脑当场给分，由分数决定学生是否通过。

位于美国弗吉尼亚北部的线上学习公司Q2 Learning创始人约翰（John Darling），在公司职员培训方面已有廿五年的经验。约翰告诉本刊记者，这只是一个传统性质的线上学习的例子。模仿传统学校教室式的线上教学，也就是正式学习（Formal Learning），只是线上学习的一部份。

笼统的说，线上学习是指网络技术支持的学习。线上学习的未来在于非正式的学习（Informal Learning）。网络和个人电脑给线上学习带来无限生机。

他说，也许将来人们会在意识不到的情况下学习。虽然学习了，人们却不知道自己被“培训”了。也就是说，他们学习的环境与传统教学环境非常不同。

线上学习打破既有的学习模式，并在全球快速兴起。图为美国加州Tracy,探索特许学校（Discovery Charter School）学生学习的情形。（Getty Images）

知识点播反映培训市场商机

目前网络和个人电脑技术的发展，令知识的传播更简易快捷。比如，任何人可以自己录一段如何做中餐的教材，放到YouTube上，别人点阅了，这也是线上学习。可是，YouTube、MySpace、Facebook等网络社交区间（Social Network）还只是为个人娱乐所用。

但这些网络技术在个人娱乐方面的应用已经启发了私人企业，并为提供培训的软件、服务和谘询的公司提供新的商机。这就是通过网络社交区间的非正式学习（Informal Learning）。

泰德（Ted Cocheu）是位于美国加州硅谷的公司Altus Learning System的首席执行长。他的公司的口号是“点播您的知识”（Your Knowledge on Demand）。这句话也反映了目前私人企业市场对培训的要求和“学生”的需要。

泰德的公司服务的学生不是学校里的学生，而是私人企业中的专业人士。目前大众学习的趋势是“在我需要的时候，给我我想要学的东西”。另一个趋势是学习材料倾向于多媒体。

在过去，一家公司要就某新产品或新法规设计一个线上教程，通常都需要几个月的时间。可是现在，把一位同事的演示（presentation）录音或录像。一天之内这个新产品或法规，就可以传输给公司全球所有职员。运用搜索多媒体文件的技术，在大量的媒体培训资料中，职员更能够搜索到具体与问题有关的部份。

泰德向本刊记者表示，研究表明，很多公司的销售人员有20%的时间不是花在销售上。他们往往把这些时间花费在寻找销售工作需要的资讯上，如有关产品的信息或者内部工作流程的信息。20%的时间就是五天中有一天花在非销售活动上。运用线上学习的技术，销售人员可以通过搜索多媒体信息，迅速找到需要的信息。如果销售人员因此可以一周省几个小时的时间，这对公司来讲，就是很大的利益。

线上学习带来的商机，从广义上来说，不再是网络或个人电脑提供的课程，而是信息知识库和帮助“学生”很快找到所需内容的工具。

环球工业分析公司（Global Industry Analysts Inc.）今年夏天对于线上学习的研究报告显示，线上学习发展呈上升趋势。两年后，线上学习的全球收入将达到五百廿六亿美元。

这份报告还发现，美国的线上学习市场最大。二零零七年美国线上学习预估收入为一百七十五亿美元。美国公司占整个全球线上学习市场的60%。欧洲公司约占 15%的市场份额，位居第二。亚洲目前市场还不是很大，但全球化会使亚洲线上学习市场迅速增加，从二零零七年到二零一零年，预计将以每年25%到30%的增长率攀升。

线上学习系统价值在于效率

在线上学习方面有十五年经验的罗伯特（Robert Smith）是一家商业培训公司驻亚洲的主管。他向本刊记者表示，九十年代初期，线上学习刚开始时，技术集中化减弱。人们有了个人电脑，不再需要依赖公司技术部门。这种在技术上的独立是前所未有的。这导致人们对技术产生很大的期望。

他说，早年他工作的线上学习公司，就是在技术方面放很大比重，如动画文字等。但最后大家发现，线上学习的价值还是在于内容。作为传统线上学习的销售方，他觉得很重要的一点是，顾客是自己掏腰包，还是由公司付款。如果是自掏腰包，那么顾客很可能选择线上学习。如果是公司掏钱，职工一般都选择课堂教学。

他认为，线上学习的强项在于介绍基本概念，但对于实用性的技术应用，不敌课堂教学。总的来说，线上学习最后成为一个非主流的市场（niche market），只是老师课堂教学方式的补充。

对此，泰德不完全同意。他认为，私人企业选择线上学习，除了成本外，时间也是一个很重要的因素。目前全球大公司，开设很多面对面的会议越来越难。一个团队的不同成员可能分布在不同地点。就算是用WebEx等网络会议软件，这些软件也要求使用者要同时上线。由于工作日程以及时差问题，不同团队队员同时上线也成为挑战。这些都促使私人企业运用线上学习系统，来建立并维持公司的知识管理系统，并为职员提供学习的方便。

那么公司通常用什么方法来确定线上学习系统的价值呢？泰德表示，一般公司都从小项目做起，比如在一个特定的部门，选一个特定的项目开始做。如果情况好，就把投资扩大到更多的部门。根据公司大小不同，公司的首期投资从几万到几十万美元不等。

比如一个汽车公司，需要让它旗下的不同车行的汽车维修人员，尽快了解新的车型、部件、维修知识等。泰德的公司帮助这个汽车公司制作公司职员培训录像。在录像中，有经验的维修人员示范修理，令接受培训的员工好像在旁边看他做一样。

由于车行维修价格是固定的，比如换引擎机油，价格是由换机油的劳工时间和部件成本而定。如果一个修理人员，工作时间超出规定时间，车行并不能向顾客收更多的钱。所以，很快找到相关某部件或操作的谘询，对维修人员来说很重要。

公司要了解情况的一个方法是，通过职工找寻信息所花费的时间前后对比，比如没有购买线上学习系统时，职工寻找相关信息需要的时间，和购买线上学习系统以后需要的时间对比。另外一个办法是，跟踪职工使用的数据。比如多少职工用了搜索功能，搜索结果是否满意等。当公司发现不少职工都在使用系统时，公司会认为对于线上学习系统的投资有价值。

类似传统课堂教学的正式线上学习，适合寻求文凭或者证书的学生或专业人士。非正式线上学习适合专业人士超越基本概念，进一步深造。

掌握学习速度企业成功关键

由于非正式线上学习涉及公司知识库的建立，而通常公司积累或传递知识是在通讯过程中完成，这使线上学习业务扩展到传统的商业通讯业务。这些商业通讯业务包括电话会议、网络会议、视频会议等。泰德认为，未来的商机也在此。

由于目前各种商业通讯业务还没有统一的行业标准，很多时候，非正式线上学习系统需要把不同的通讯系统中的信息整合，帮助公司形成一个可以兼容各种系统的知识库。

约翰认为，目前网络是未来的趋势。所以线上学习在网络上提供即时谘询，并提供网络专业人士社区，是未来私人企业培训的趋势。而他自己进入线上学习行业的原因是，他相信，未来成功的关键是学得比你的竞争者快，而网络技术可以帮助人们做到这一点。

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