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【从职场看世间】替客户着想是建立信任的基础 |
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作者：潘文山 |
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小珍是一家保险公司的专员，昨天接到她的来电，在电话中谈到她们公司上个月举行专员业绩竞赛，小珍不幸以非常悬殊的差距败给了她的同事。在灰心之余，数次兴起想逃避更换工作的念头。我安慰着她，同时也反问她：在悲伤之余，你是否想过自己为何没办法取得客户的信任？
她很肯定的告诉我，她运气差，不管做多少的努力也都没有用。我反问她：你努力过吗？她说有。她一边叹气一边说着，她经常遇到客户同意购买她所规划的保险商品，但是每到签约时突然客户又反悔，让她又伤心又难过。说着说着，她的情绪开始有点崩溃。她问我曾有这样的经验嘛？我回答她“当然有”。她又问我如何克服。我说我尽量不让这样些事情来困惑我，因为想过多只会让自己停留情绪之中。
不管运气如何，我总相信成功绝不是靠运气，反而是需要经过努力才能得来的。因为，每次失败的背后都会有需要改进的因素。过去我曾采访过许多事业有成的企业家，我发现他们普遍都有一些共同的特点，就是他们对自己的事业都富有强烈的责任感和努力过人的精神。甚至有的公司还把“努力”当成一家公司的精神传承。职场人在工作中所面临的困难或机运不佳，这些在职场中可说是司空见惯的事。一名成熟的职场行销人员是必须能够在客户说“不”的同时还能去珍惜你的客户，并且真心真意为客户去考虑需求，才可能预留下一次再合作的机会。@*
(http://www.dajiyuan.com) |
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| 9/10/2007 12:00:00 AM |
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