一灯园静坐

如河驶流，往而不返。早期佛教经典《法句譬喻经》中用人生往而不返的历程，来强调世界上所有的东西都不是“我”所能真正拥有。

企业的主体是“人”

不管是名牌商品，或是豪饮夜宴，从今天的消费型社会来看商品的意义，会发现买到自己真正喜欢的东西比想像中困难：如果“明日的我”已不是“今日的我”，而“昨日的我”所购买的东西，真能符合自己的“需要”？

拥有和需要，变成一件抽象的事情。原本，我希望看完本书的读者，能够将过去接触过的通路管理、品牌管理、整合行销、商品开发、电子化流程、门市经营、教育训练及跨国策略联盟主题等，一次贯穿，藉由台湾2,300万人口的市场、每日600万便利商店消费人次的学习、12,000件商品、4,000多家门市、上千位加盟主、三班制24小时轮班，最后变成一句“欢迎光临”，让川流不息的顾客继续流动。

后来，我在徐重仁总经理身上学到最重要的一件事——“融入顾客情境”其实说明企业的主体是“人”，企业流程的本身绝不是把一件事情赶快结束而己，而是如何在过程中增加价值，而且只有人，才能帮流程加值，这也提醒我在采访时收起了记录的笔记本，忽视无谓干扰，解除和受访者之间的紧张关系，其实这些都在十多年前学生时代“采访学”的课堂上演译过，唯有更真诚的采访，才能让本书加值。

在企业流程发挥“人”的力量

上千个店面、上万种商品、上亿笔资料，只是服务的“载具”，只是沟通人与人的“工具”。但如何在企业流程之中发挥“人”的力量，东方企业有自己的看法。像在日本企业发展史中就有一股不可忽视的宗教力量，从日本“经营之神”松下幸之助、东芝前社长土光敏夫、住友企业、花王肥皂、读卖新闻、一直到到京都陶瓷的稻盛和夫，均引用佛教的精神来经营企业，因为工作的态度和人的价值观，息息相关。

其实我个人认为，徐重仁也有这样的企图心，从台湾7-ELEVEN和日本乐清集团（Duskin）的合作就可一见倪端，这是我在本书写作过程之中最大的惊喜。

乐清创办人铃木清一先生在26岁时决心扩大事业规模，他进入京都一家禅寺“一灯园”修行，每日于寺内研读经典、修身养性，期望能体悟出道德融入经营的道理，创立出道德与事业合而为一的企业。

而一灯园其实也是一家以“奉献”为经营理念的集团，一灯园创立者是生于明治年间的近江商人西田天香，20岁时因不愿参与战争杀生，所以带领百户佃农，参与北海道开垦（在当时参与北海道开垦者可免除兵役）。

2006年4月，我买了前往日本大阪的机票，在京都坐上前往大宫的电车，前往一灯园的总部，前往祈祷式经营的大本营，我希望得到的不是一灯园的接待和公关式的导览，而是前往一个名刹圣地感受的心情，毕竟，写书过程最烦的就是干扰。

下车处是一个安静的小车站，车站前只有一家便利店、一家洋食店而己，走路十分钟后可以看见一灯园所经营的幼稚园，在一灯园前有一条小溪，我在那里的石椅上吃着饭团，回程时我拿出一本小书静静的翻阅，这就是一种拥有吧。

要赋予工作神圣性

每个人机缘不同，工作并不能尽如人意，宗教是一种转换机制，当人不能转变环境时，却可以转变想法，朝对自已、对别人有利的想法去看事情。一名曾参观过一灯园的企业界前辈就指出，赋予工作神圣性，这会令人充满了生命力。

就像书本的价值流程，不但要有创意，还要能让顾客感受到全心全意。这本书的写作、编辑过程长达一年半，参与本书的编辑包括嘉玲、怡沁和宜谆，工作上都有新的机缘和规划，但他们都朝正面的看法去迎接挑战，也是本书能够面世的最大助力。

如果说，要在一年半时间内了解许多产业的事情，其实还是要靠7-ELEVEN非常有效率的团队，加盟主、门市顾问的不吝指导，让大家可以分享这个商业传奇。◇

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