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【从职场看世间】职场中过多迁就或争辩是不需要 |
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作者：文山 |
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听到口才好与争辩有什么不同，一般人都会认为“口才好”是会说，客户想听的话，或是会说一些令客户心动的话。对于“争辩”顾名思义就是与客户争辩，并且用言语来争辩对错。这二者的差别最主要是在于一位是采取柔性的诉求，另一方是采取较强势作风。但是二者之间谁较能成为职场人最为喜用的方式，这就留给职场人去判断。
但可以肯定是，争辩的方式通常会赢得面子，却输了里子，并且也失掉人心。但在职场中又有人说过度没主张，为了争取客户完全无视自己的尊严，尽力去顺从客户。而这种方式会让客户与你关系无法深入，同时因过度配合会让客户产生错觉，并且认为可以一再压低价格，最后案子完成客户还是会认为，你好像还赚到很多。
时尚行销顾问就谈到，在职场中厂商与客户的关系，最好是采用公平互惠的情况下去进行交易。过多迁就客户确实会让客户掌握绝对的优势，一旦你不能满足客户时，有可能就很难挽回这名客户。但强调于争辩是绝对不理智，因为没一个人愿意拿着大笔的资金，去向他争辩的人购买商品。
但也有特殊，就是强势供需之关系。如厂商的货物供不应求，而客户有绝对性的商品需求之下，有求于厂商。而在这种的情况下我们称它为卖方市场。通常在这种情况下厂商都会依市场的需求调涨售价。反之如果是需求减少，但供给大过于需求，那相同客户必定要求降价。但就在供需关系之下，也依然是需要保持在公平互惠的情况下。
而过多迁就或过多争辩都是不需要。但是完全没有计划行事又会让客户感到，不够专业。这时也可以采用“SWOT”，SWOT是指优势、劣势、竞争对手以及外部环境综合做出适当的分析。并且热诚的替客户找到优势的商品。@*(http://www.dajiyuan.com) |
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| 1/28/2008 1:00:00 PM |
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